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職位描述
崗位職責:
1、通過400電話熱線和文本在線的方式,幫助商用客戶解決KT PC產品及生態產品(包括:Idea、Think、Station、Tablet等)使用中遇到的技術問題,為用戶提供完善的解決方案;
2、以客戶體驗為中心,提供良好的客戶服務,能夠靈活并妥善處理客戶的各類訴求,不斷提升客戶滿意度;
3、積極挖掘客戶服務痛點,推動流程規范優化,致力于打造更加卓越的聯想商用線上服務。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,專業不限,計算機及其相關專業優先;
2、熟練掌握粵語,且普通話標準,能夠流暢進行日常交流;
3、具有良好的溝通能力和客戶服務意識;
4、較強的學習能力,能夠承受較大的工作壓力。
具備以下條件者優先考慮:
1、了解PC機硬件知識,能夠對常見故障進行排除,熟悉BIOS常規設置及功能;
2、掌握Win7/win10/Office等操作系統及軟件的安裝使用和常用設置;
3、掌握常用多媒體軟件的應用及故障排除;
4、了解基礎網絡知識,能夠獨立排除上網過程可能遇到的常見故障。
福利待遇:
全勤獎+工作日餐補+年終獎;
節日福利+體檢;
五險一金+補充醫療保險;
帶薪婚假+產假+年假;
工作時間:9:00-18:00,上五休二
3、掌握常用多媒體軟件的應用及故障排除;
4、了解基礎網絡知識,能夠獨立排除上網過程可能遇到的常見故障。
福利待遇:
全勤獎+工作日餐補+年終獎;
節日福利+體檢;
五險一金+補充醫療保險;
帶薪婚假+產假+年假;