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更新于 7月20日

客訴團隊主管

7000-8000元
  • 北海銀海區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服客服團隊管理互聯網金融/小額貸款
崗位職責:
1.負責管理投訴團隊,監督和指導投訴專員處理金融貸后相關的投訴事宜;
2.負責總結和復盤客訴問題,形成案例庫,并提出有效性建議;
3.優化投訴流程,確保高效處理投訴并提供客戶滿意的解決方案;
4.與其他部門合作,協調解決其他的客戶投訴問題。
任職要求:
1.本科(優秀放寬至統招專科)及以上學歷,具備一定的客服/投訴管理經驗,以確保投訴處理團隊的高效運作和客戶滿意度的提升,在金融行業有相關經驗者優先考慮;
2.具備優秀的溝通和協調能力,能夠有效指導團隊成員處理投訴,并與其他部門進行良好的合作;
3.具備良好的文字功底,熟練使用辦公軟件,包括但不限于郵件、excel、ppt等;
4.具備較強的邏輯思維能力,能夠分析問題并提出解決方案;
5.能夠適應一定的工作壓力。
9:00-18:00(周末雙休,法假)特殊節日或者特殊情況下,可能是排休

工作地點

北海銀海區向海金融城1

入職公司信息

  • 入職公司: 某大型公司
  • 公司地址: 成都青羊區
  • 公司人數: 500-999人

認證資質

  • 人力資源服務許可認證

    人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發,代表人才經紀人所在企業可以合法開展人力資源相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。

職位發布者

湯女士/高級招聘主管

剛剛活躍
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四川智服是社寶信息科技(上海)有限公司的全資子公司。社寶科技,堅持以“讓社會更高效”為使命,創建完善的一站式人力資源數字化服務云平臺。充分融合互聯網平臺+SaaS云計算技術,為雇員、企業、政府及事業單位打造一站式人力資源全流程服務系統,將招聘、背調、入職、社保/公積金、商業保險、雇員福利等傳統模塊串聯、整合,實現一體化的人力資源服務鏈條,幫助企業降本增效,實現價值創新。憑借優質的產品和創新的服務模式,社寶科技發展迅猛,企業綜合實力快速上升!創始人/CEO李賢威先生,擁有豐富的人力資源行業從業經驗,目前擔任北京人力資源服務行業協會副會長、上海服務行業協會副會長,京津冀大數據協會人力資源大數據協會會長,還獲得“中國人力資源服務業年度十大人物”、“新浪中國經濟潮流人物TOP40”,“亞太人力資源服務獎——創業新星獎”、“靜安區首批中青年拔尖人才”、“上海市青年創業英才”、“上海市新銳型企業家”、“中國人力資源服務100人”、“新產業經濟行業榜單年度經濟創業菁英”、“靜安區青年拔尖人才”等榮譽稱號,并入選上海“千帆行動”企業家計劃。短短數年間,社寶科技服務超過12000家企業,涵蓋互聯網、餐飲、零售、快消、教育、金融、物流運輸等數十個行業,累計服務人數超過100萬。成為中國石化、中興通訊、上海寶鋼、碧桂園、萬科、招商銀行、興業銀行、東芝、美的、首旅如家、順豐速運、圓通速遞、盒馬鮮生等100余家中外500強及行業標桿客戶專業的人力資源合作伙伴。
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