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任職要求：1.大學本科及以上學歷，有一定的客戶服務工作經(jīng)驗和客戶服務意識； 2.普通話標準，具有良好的口頭表達能力及文字表達能力，能夠清晰、準確地向客戶傳達信息； 3.熟悉政企采購流程，了解不同采購方式的適用范圍和操作要點； 4.具備高度的耐心和同理心，在面對咨詢者的反復詢問、不滿情緒或復雜問題時，能夠保持冷靜和理解，以平和的心態(tài)和專業(yè)的素養(yǎng)化解矛盾，安撫咨詢者情緒； 5.擁有較強的應變能力，能夠迅速應對平臺運行過程中出現(xiàn)的各類突發(fā)情況。 4.具備良好的團隊協(xié)作精神，能夠與平臺的其他客服專員、技術支持人員、后臺業(yè)務部門工作人員等密切配合，形成高效的工作團隊。 工作職責：1.負責贛云采咨詢支撐工作，包含400熱線及群咨詢，快速、準確地回復用戶關于平臺的各類咨詢，確保用戶的疑問得到及時解答； 2.掌握基本的政府采購類及招投標類法律法規(guī)知識，根據(jù)用戶需求，詳細、專業(yè)地為用戶介紹平臺的各項業(yè)務規(guī)則、政策法規(guī)以及相關服務內(nèi)容，如采購項目的申報要求、合同簽訂流程、商品發(fā)布等，幫助客戶全面了解平臺運作機制，以便其順利開展交易業(yè)務； 3.定期生成投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，包括投訴總量、投訴類型分布、投訴處理時長、客戶滿意度等關鍵指標的統(tǒng)計分析，為公司管理層和各部門提供數(shù)據(jù)支持； 4.完成團隊分配的月度、年度業(yè)績指標要求。 5.完成量化的工作要求，并能獨立處理上級安排的其他工作。 薪資待遇：6-7萬 五險一金 雙休，朝九晚六