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崗位職責:
1.作為客戶與公司內部的主要聯(lián)絡人，及時、有效地回復客戶關于產(chǎn)品質量、使用方法及相關疑問的咨詢，確保客戶滿意度。
2.主動收集客戶反饋信息，深入了解客戶需求和期望，定期整理并向相關部門匯報客戶意見和建議，為產(chǎn)品改進和服務優(yōu)化提供依據(jù)。
3.處理客戶投訴，迅速開展調查，協(xié)調跨部門資源制定解決方案，并跟蹤處理結果，確保客戶投訴得到妥善解決，同時總結經(jīng)驗教訓，完善客戶投訴處理流程。
4.深入學習公司產(chǎn)品的特性、功能、技術規(guī)格、生產(chǎn)工藝等知識，能夠準確地向客戶介紹產(chǎn)品信息，解答技術問題，并為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品應用建議。
5.依據(jù)公司制定的質量標準和流程，對產(chǎn)品在各個環(huán)節(jié)（包括原材料采購、生產(chǎn)過程、成品檢驗等）進行質量監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)并報告質量問題，提出改進建議并跟蹤整改情況。
6.參與產(chǎn)品質量審核工作，協(xié)助制定和完善質量審核計劃與標準，對審核結果進行分析總結，推動質量管理體系的持續(xù)優(yōu)化和改進。
7.負責整理和維護客戶溝通記錄、質量問題處理報告、產(chǎn)品質量數(shù)據(jù)等相關文檔，確保信息的完整性、準確性和可追溯性。
8.對收集到的客戶數(shù)據(jù)和產(chǎn)品質量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，定期生成數(shù)據(jù)報表和分析報告，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持，以便及時發(fā)現(xiàn)潛在的質量趨勢和客戶需求變化，制定相應的策略和措施。
任職要求：
1.本科及以上學歷，質量管理、電子信息、機械工程、化工等相關專業(yè)優(yōu)先考慮；
2.具有質量管理或客戶服務相關工作經(jīng)驗，有產(chǎn)品質量檢驗、客戶投訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.具備良好的溝通能力和客戶服務意識，能夠與不同背景的客戶進行有效的溝通和協(xié)調，妥善處理客戶關系；
4.熟練掌握辦公軟件（如 Word、Excel、PowerPoint 等），能夠運用數(shù)據(jù)分析工具對質量數(shù)據(jù)進行分析和處理，具備較強的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和報告撰寫能力；
5.具有較強的學習能力和問題解決能力，能夠快速掌握新產(chǎn)品知識和相關業(yè)務流程，獨立分析和解決工作中遇到的各種質量問題和客戶投訴；
6.具備一定的英語讀寫能力，能夠閱讀和理解英文產(chǎn)品資料、與國外客戶進行基本的郵件溝通（如有外貿業(yè)務需求）；
7.工作嚴謹細致，責任心強，具備良好的團隊協(xié)作精神和抗壓能力，能夠在多任務并行的情況下高效地完成工作任務。