職位描述
內貿跟單生產跟單電子商務家具/家居/家電零售/批發
- 1. 通過在線聊天工具、郵件、社交媒體等渠道，及時響應客戶咨詢，解答客戶關于產品信息、使用方法、訂單查詢、售后服務等方面的疑問，確保客戶問題得到準確、專業的回復。?
- 2. 收集客戶反饋的產品建議、投訴及意見，詳細記錄并及時反饋至相關部門，協助推動問題的解決，不斷優化產品和服務質量。?
- 3. 處理客戶訂單相關事務，包括訂單的修改、取消、退換貨申請等，跟進處理進度，確保客戶訂單順利完成。?
- 4. 維護良好的客戶關系，定期回訪客戶，了解客戶需求和滿意度，提高客戶忠誠度和復購率。
工作地點
錢塘區杭州客朗科技有限公司
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