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崗位職責： 1、客服體系搭建: 根據公司業務戰略規劃，重新搭建客服中心體系，包含: 人員管理、 流程管理、質量管理、服務體驗、服務營銷等;對業務部門進行賦能支持，將客服中心打造成多業務承接的用戶體驗中心； 2、團隊管理: 負責電商客服團隊的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估，將線上客服5年以上電商平臺(抖淘寶、天貓、拼多多等)客戶服務管理工作經驗團隊打造成強有力的戰隊，分產品、分渠道專業化操作; 3、服務體驗：重點關注用戶體驗，通過滿意度用戶調研等分析服務痛點，提出改善建議，跟進閉環；開拓用戶咨詢板塊，提升用戶體驗和用戶粘性； 4、流程優化: 結合目前業務運轉情況及缺口，進行流程再造，制定用戶服務規范，確保業務流程的完備度及執行效果； 5、收益達成:通過對各業務部門的拉通，了解前問題，并結合客服體驗輸出相關建議及意見，避免產品上線后的問題，將問題最小化。 任職要求： 1、5年以上電商平臺(抖音、淘寶、天貓、拼多多等)客戶服務管理工作經驗； 2、過往業務體量億級及以上，客服團隊規模30人及以上； 3、精通各電商平臺客戶服務指標的達成，擅長搭建及優化服務流程，提升客服銷售轉化，提開拓用戶咨詢板塊，提升用戶體驗和用戶粘性高服務質量； 4、具有高度的責任心和客戶服務意識，具有良好的溝通和較強的抗壓能力。