職位描述
VIP客服現場客服投訴客服工單處理面客經驗互聯網物業管理
負責客服團隊日常管理：
1、制定滿意度提升工作計劃，落實滿意度目標的分解和任務實施；
2、執行項目華為相關業務流程和標準；
3、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業務水牌及工作技巧；
4、負責對客戶告知各類緊急事件公告及處理程序；
5、處理客戶投訴及提出的各類意見，并制定糾正、預防措施；
6、定期召開客戶溝通會，維護重要客戶客戶關系；
7、定期組織員工訪談工作，增加與客戶的溝通與聯系；
8、后勤全連接工作優化，聯盟搭建，軟服務優化；
9、處理現場突發情況或重大投訴，跟蹤并解決投訴問題；
10、建立、健全部門管理制度和服務質量標準，并監督貫徹實施；
11、負責項目客服等崗位管理工作，優化工作方案，督促相關任務指標的達成。
要求：
1、大專及以上學歷；
2、5年以上工作經驗；有10萬平米以上酒店、寫字樓、或辦公園區客服管理或500強企業后勤行政工作經歷；
工作地點
上海青浦區華為研發中心(建設中)1
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職位發布者
王燕/招聘經理
剛剛活躍立即溝通
深圳萬物商企物業服務有限公司萬物梁行是國內兼具中外基因的商企服務公司，于2019年12月12日由萬物云（原萬科物業）與戴德梁行強強聯合成立，業務聚焦于商企空間全生命周期管理服務的解決方案，包含：物業管理（PM）、綜合設施管理（IFM）、泛行政定制化服務、營銷中心管理服務，以及圍繞商企空間衍生的各類生態業務等。截至2021年9月30日，公司業務覆蓋全國超140個城市，服務項目超1900個，服務面積超1.1億平方米。公司服務涵蓋寫字樓、購物中心、商業綜合體、研發中心、產業園、物流園、學校、城市公共建筑、城市更新特色街區等各業態，客戶廣泛分布于互聯網、地產商、金融、科技、通訊、醫療、高端制造業等眾多行業，包括騰訊、阿里巴巴、?？低?、字節跳動、招商銀行、愛馬仕、拜耳等國內頭部企業、獨角獸公司、國內外知名金融企業及大型跨國公司等。
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