職位描述
現場客服英語酒店/民宿物業管理企業服務
【崗位職責 】
1.負責建立與完善客服體系，制定客服作業標準、流程；
2.負責項目客戶交付及二次裝修的監管工作；
3.負責完成大型禮賓接待、會務接待的統籌以及SOP的梳理；
4.負責處理解決客戶的投訴及提出的各類意見、建議，并制訂糾正、預防措施；
5.負責部門團隊業務技能培訓、績效考核與監督指導；
6.負責項目半年度與年度客戶滿意度調查結果，并提出改善措施；
【任職要求】
1、本科以上學歷，物業管理或者酒店管理相關專業，形象氣質佳；
2、具有2年以上寫字樓客服管理相關工作經驗，英文可作為日常溝通者優先；
3、能獨立有效展開日常部門管理工作，監管及培訓屬下員工，有緊急事件的善后處理經驗；
4、具備較強的文案處理能力，能獨立撰寫各類客服服務文案，熟悉PPT、Word、Excel等軟件應用。
1.負責建立與完善客服體系，制定客服作業標準、流程；
2.負責項目客戶交付及二次裝修的監管工作；
3.負責完成大型禮賓接待、會務接待的統籌以及SOP的梳理；
4.負責處理解決客戶的投訴及提出的各類意見、建議，并制訂糾正、預防措施；
5.負責部門團隊業務技能培訓、績效考核與監督指導；
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4、具備較強的文案處理能力，能獨立撰寫各類客服服務文案，熟悉PPT、Word、Excel等軟件應用。
工作地點
深圳南山區鵬城實驗室
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職位發布者
李凌霞/招聘主管
剛剛活躍立即溝通
深圳萬物商企物業服務有限公司萬物梁行是國內兼具中外基因的商企服務公司，于2019年12月12日由萬物云（原萬科物業）與戴德梁行強強聯合成立，業務聚焦于商企空間全生命周期管理服務的解決方案，包含：物業管理（PM）、綜合設施管理（IFM）、泛行政定制化服務、營銷中心管理服務，以及圍繞商企空間衍生的各類生態業務等。截至2021年9月30日，公司業務覆蓋全國超140個城市，服務項目超1900個，服務面積超1.1億平方米。公司服務涵蓋寫字樓、購物中心、商業綜合體、研發中心、產業園、物流園、學校、城市公共建筑、城市更新特色街區等各業態，客戶廣泛分布于互聯網、地產商、金融、科技、通訊、醫療、高端制造業等眾多行業，包括騰訊、阿里巴巴、海康威視、字節跳動、招商銀行、愛馬仕、拜耳等國內頭部企業、獨角獸公司、國內外知名金融企業及大型跨國公司等。
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