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【崗位職責(zé)】 1、品質(zhì)檢查計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)督、管理品質(zhì)管理工作； 2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)工作的整體規(guī)劃與安排； 3、客戶滿意度管理及服務(wù)品質(zhì)提升； 4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)及管理工作，建立各項(xiàng)服務(wù)制度及流程； 5、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)、外客戶關(guān)系的維護(hù)； 6、配合甲方完成各項(xiàng)客戶服務(wù)工作設(shè)計(jì)、部署； 7、負(fù)責(zé)對(duì)參觀接待服務(wù)各項(xiàng)流程把控； 8、接待優(yōu)化、需求整理、滿意度反饋、突發(fā)事故處理； 9、 負(fù)責(zé)制定會(huì)務(wù)服務(wù)整體工作規(guī)劃及安排； 10、負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)督整體會(huì)務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量、品質(zhì)。 11、負(fù)責(zé)對(duì)接甲方臨時(shí)工作及完成固定工作； 12、部門(mén)排班、加班匯總申報(bào)； 13、重要會(huì)議接待對(duì)接。 【任職要求 】 1、懂商務(wù)禮儀； 2、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)； 3、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，應(yīng)變能力強(qiáng)，具有高度的工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)； 4、熟練操作電腦基礎(chǔ)辦公軟件，文化活動(dòng)組織策劃有心得； 5、具有較強(qiáng)思維和邏輯能力，能理解客戶需求。