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更新于 6月10日

寫字樓物業客服主管

7000-9000元·13薪
  • 杭州西湖區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

寫字樓
崗位職責:
1.全面負責寫字樓業主維護工作; 2.物業管理費等費用收繳率的保證; 3.負責舉辦聯誼活動,與客戶保持良好的關系; 4.保持各部門間的橫向溝通,方便部門間工作的順利執行; 5.制訂部門工作計劃,建立和健全部門管理制度,各崗位具體工作內容,職責范圍、服務質量標準、并監督貫徹實施。 6.定期與業主方溝通,聽取意見和要求,取得業主的理解和支持。對管理處管轄圍的事項,提出合理化建議; 7.負責對員工日常和年終考評,并向公司有關部門提出續聘和解聘意見。 8.進行租戶服務調查了解用戶對大廈的基本及增值服務的具體要求。 9.及時了解大廈租賃情況、空置單元情況、二次裝修情況。 10.完成對員工的培訓,以確保員工掌握相應技巧并最有效的完成工作。 11.按照管理處制定的政策與程序中的有關規定督導員工,以保證對客提供的 服務標準和方式的規范性和準確性。
任職要求:
1.大專及以上學歷,40歲以內; 2.5年及以上從業經驗,從事本崗工作三年以上,具備相應的現場管理經驗,對滿意度管理及投訴處理有豐富的實踐經驗;; 3.具有大型寫字樓物業管理工作經驗優先,熟悉客服工作流程,對突發事件有較強的處理能力,對美的公司行政服務保持有強烈敏感性,熟悉客戶關系管理和溝通; 4.熟悉物業管理服務及客戶服務投訴處理流程.具備良好的溝通協調能力.團隊管理能力及服務意識; 5.熟悉掌握電腦操作,熟練使用Office系列辦公軟件; 6.具有較強的組織能力和協調能力,執行能力強、抗壓能力強; 7.環境適應能力強,認同客戶及公司的價值觀。 8.條件優異者可適當放寬。

工作地點

杭州西湖區黃龍國際中心A座

職位發布者

程艷娟/招聘經理

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萬物梁行是國內兼具中外基因的商企服務公司,于2019年12月12日由萬物云(原萬科物業)與戴德梁行強強聯合成立,業務聚焦于商企空間全生命周期管理服務的解決方案,包含:物業管理(PM)、綜合設施管理(IFM)、泛行政定制化服務、營銷中心管理服務,以及圍繞商企空間衍生的各類生態業務等。截至2021年9月30日,公司業務覆蓋全國超140個城市,服務項目超1900個,服務面積超1.1億平方米。公司服務涵蓋寫字樓、購物中心、商業綜合體、研發中心、產業園、物流園、學校、城市公共建筑、城市更新特色街區等各業態,客戶廣泛分布于互聯網、地產商、金融、科技、通訊、醫療、高端制造業等眾多行業,包括騰訊、阿里巴巴、海康威視、字節跳動、招商銀行、愛馬仕、拜耳等國內頭部企業、獨角獸公司、國內外知名金融企業及大型跨國公司等。
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