職位描述
會議服務
工作職責
1)每天確認當日到訪客戶名單，標注首次客戶或重復客戶并做好相應準備(如首次客戶要sietour;重復客戶要標注餐飲喜好等);明確客戶到訪計劃及特殊需求
2)每天檢查接待區域的準備狀態(空間清潔設備調試/物料補充..)
3)針對當日VIP客戶，提前一天短信通知并詢問是否需要安排專屬交通接送服務
4)客戶抵達時熱情接待，實時通知WRB團隊確保后續服務銜接流暢:觀察并記錄客戶偏好，完善客戶服務檔案
5)客戶離場時主動詢問交通等其他需求，微笑護送至主入口，確保客戶舒適離場
6)安排保潔重置會議空間(清理物品，恢復初始狀態)
7)定期復盤服務案例并與WXlead 緊密溝通，收集流程改進，制定升級策略
8)跨部門協作-與BM保持高頻溝通，確保服務標推一致性;協助BM處理些臨時任務
要求：
1)2年+國際五星級酒店賓客關系/禮賓從業經驗
2)善于高端服務場景搭建(動線設計/氛圍營造/五感體驗)
3)具備處理復雜客訴的能力(曾處理過較重大賓客投訴事件)
4)具有極致的服務意識，善于與人合作/溝通
工作地點
北京朝陽區國貿商城B座59號
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職位發布者
郭蕾/人力資源經理
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深圳萬物商企物業服務有限公司萬物梁行是國內兼具中外基因的商企服務公司，于2019年12月12日由萬物云（原萬科物業）與戴德梁行強強聯合成立，業務聚焦于商企空間全生命周期管理服務的解決方案，包含：物業管理（PM）、綜合設施管理（IFM）、泛行政定制化服務、營銷中心管理服務，以及圍繞商企空間衍生的各類生態業務等。截至2021年9月30日，公司業務覆蓋全國超140個城市，服務項目超1900個，服務面積超1.1億平方米。公司服務涵蓋寫字樓、購物中心、商業綜合體、研發中心、產業園、物流園、學校、城市公共建筑、城市更新特色街區等各業態，客戶廣泛分布于互聯網、地產商、金融、科技、通訊、醫療、高端制造業等眾多行業，包括騰訊、阿里巴巴、海康威視、字節跳動、招商銀行、愛馬仕、拜耳等國內頭部企業、獨角獸公司、國內外知名金融企業及大型跨國公司等。
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