崗位職責:
1.部門內規章制度及操作流程的制定;全面負責大樓業戶之入伙工作
2.擬制運作類月度工作計劃,并督促和貫徹執行;
3.及時更新并定期匯總客戶信息;物業管理費等費用收繳率的保證
4.協助其它部門做好業戶二次裝修的監管工作;
5.負責對外告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序;
6.負責處理解決業主的投訴及提出的各類意見、建議,并制訂糾正、預防措施
7.負責定期以報告形式將部門內的情況匯報至總部;
8.定期向小區業戶進行問卷調查,定期安排客戶拜訪,全力完善服務質量;
9.興辦聯誼活動,與客戶保持良好的關系;
崗位要求:
1)具有良好的組織、溝通能力與責任心;
2)掌握接待禮儀知識及客戶投訴處理技巧;
3)熟練使用各類辦公軟件
4)本科及以上學歷,酒店管理或者物業管理專業優先
5)5年以上相關工作經驗;
6)2年以上客服主管工作經驗;