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崗位職責：
1、負責接待來訪業主、租戶及其他相關人員，熱情解答各類咨詢，確保咨詢回復及時、準確、專業，為客戶提供優質的第一印象。
2、受理客戶的服務需求，如報修、投訴、建議等，詳細記錄并及時跟進處理進度，確保問題得到有效解決。
3、定期開展客戶滿意度調查，收集客戶反饋意見，分析客戶需求，為公司服務改進提供依據，助力公司服務質量持續提升。
4、協助組織社區活動，如親子活動、鄰里節、健康講座等，增強社區凝聚力和歸屬感，提升客戶對物業的認可度。
5、負責物業費用的催繳工作，通過電話、上門等方式與業主溝通。
6、維護客戶檔案，確保客戶信息準確、完整、及時更新，便于公司更好地為客戶提供個性化服務。
7、處理日常客戶投訴，及時安撫客戶情緒，協調相關部門解決問題。
8、完成上級領導交辦的其他臨時性工作，積極參與團隊建設，與同事密切配合，共同提升團隊整體服務水平。
任職要求：
1、年齡在25-38，中專及以上學歷，物業管理、市場營銷、酒店管理等相關專業優先考慮，有物業從業經驗，財會經驗優先考慮。
2、具備良好的溝通能力，能夠清晰、準確地表達自己的觀點，同時善于傾聽客戶需求，與不同類型的客戶建立良好的溝通關系。擁有較強的服務意識，始終以客戶為中心，關注客戶體驗，主動為客戶提供貼心、周到的服務。
3、熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel等，能夠高效地完成客戶資料整理、工作匯報等文檔撰寫工作，為日常工作提供有力支持。