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更新于 7月25日

電商智能客服機器人訓練師

4000-7000元

職位描述

項目實訓機器學習
崗位職責:
1. 知識庫建設與維護
? 負責店鋪產品知識、促銷活動及平臺規則的梳理與系統化,構建完整的官方/自定義知識庫體系
? 持續優化智能對話話術設計,通過AB測試等方法提升問題解決率及咨詢轉化率
? 建立知識庫更新機制,確保商品上新、活動變更等業務動態能實時同步至智能客服系統
2. 智能訓練與數據分析
√ 監控并分析智能機器人各項指標數據(解決率、轉化率等)
√ 制定并實施優化策略,提升機器人應答準確性和服務效率
√ 通過標注數據分析和方法優化持續改進機器人性能
3. 跨部門協作
→ 對接運營、活動團隊,確保知識庫內容與業務同步
→ 統籌協調多方資源,推動機器人服務能力提升
任職要求:
【必備條件】
? 大專及以上學歷(計算機/電子商務優先)
? 1-3年智能機器人訓練或電商客服相關經驗(主流電商平臺智能客服工具如阿里店小蜜,京小智,抖音飛鴿等)
? 具備優秀的數據分析能力和邏輯思維能力
? 熟悉電商平臺規則和客服工作流程

工作地點

西咸新區同文路東150米西部云谷二期4b棟3樓

職位發布者

韓女士/人力資源主管

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公司Logo盈環網絡技術(上海)有限公司西咸分公司
盈環網絡技術(上海)有限公司西咸分公司是香港電訊(HKT)香港聯合交易所有限公司上市(代號:6823)在國內的十個運營中心。電訊盈科是香港首屈一指的電訊服務供貨商及領先的固網、寬帶及流動通訊服務營運商,提供廣泛的服務以滿足全港市民、本地及國際商界的需要,包括本地電話、本地數據及寬帶、國際電訊、流動通訊,以及客戶器材銷售、外判服務、顧問服務及客戶聯絡中心等其他電訊服務。香港電訊以香港為總部,業務據點遍及內地以及世界其他國家及地區。其國際電訊網絡覆蓋140個國家逾3,000個城市。關于香港電訊更多詳細數據,請瀏覽網站www.hkt.com香港電訊專業客服(HKT Teleservices)是一家專注于提供語音和非語音客戶服務、技術支持、銷售、客戶挽留及相關服務的首屈一指的業務流程外包(BPO)供應商。倚靠最先進的技術、世界級的管理實踐和運營流程,我們經營一個24小時全天候、多渠道的全球客戶聯絡管理中心網絡,站點遍布中國香港、中國內地(廣州、上海、北京、深圳、重慶、杭州、金華、西安等)、菲律賓、美國、巴拿馬及英國,所支持的語言覆蓋全球超過一半的人口。我們的業務模式能靈活滿足客戶需求,把握每次聯絡客戶的商機。電訊盈科專業客服致力于為本地領先機構和《財富》世界500強企業提升客戶服務品質和客戶滿意度、增加業務收入、降低運營成本,以及加強市場競爭力。
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