1、及時處理客戶的疑難問題和投訴,制定解決方案,跟進處理結果,確保客戶滿意度;
2、定期分析客戶反饋數據,找出服務流程中的問題和不足,提出改進措施并推動實施;
3、與其他部門密切合作,協調資源,共同解決客戶問題,提升公司整體服務水平。
任職要求:
1、大專及以上學歷,具有 3 年以上客服工作經驗;
2、具備出色的溝通能力和人際交往能力,能夠與不同類型的客戶進行有效溝通;3、具備較強的問題分析和解決能力,能夠迅速處理客戶投訴和復雜問題;
4、能夠熟練運用數據分析工具,對客服數據進行分析,為服務優化提供數據支持;
5、能夠在高強度的工作壓力下保持良好的工作狀態,確保工作的高效完成。