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崗位職責： 1. 通過在線聊天、電話等方式，為客戶提供專業、高效的售前、售中、售后服務。 2. 解決客戶的疑問和問題，處理退換貨、退款等售后事項。 3. 收集客戶反饋，及時跟進并反饋給相關部門。 4. 維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。 5. 協助主管進行客戶數據分析，提供決策支持。 任職要求： 1. 熟悉電商平臺，有電商客服相關工作經驗者優先。 2. 熟練掌握在線聊天工具和電話溝通技巧，有良好的溝通能力和服務意識。 3. 具備良好的問題解決能力，能夠快速、準確地處理客戶問題。 4. 有較強的團隊合作精神，能與各部門協作共同完成工作任務。 5. 有耐心、責任心和敬業精神，能承受一定的工作壓力。 6. 具備良好的學習能力，能不斷提升自己的業務水平。 7. 對電商行業有濃厚興趣，有活力、有動力，愿意與公司共同成長。 8. 能夠適應輪班制度，包括周末和法定節假日。 9. 具有良好的應變能力，能靈活應對各種突發情況。 10. 有良好的職業道德和操守，維護公司形象和利益。