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崗位職責(zé)： 1、督導(dǎo)部門員工達(dá)成客服小組工作的預(yù)期目標(biāo)，檢視小組成員的工作標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)工作，保證各項(xiàng)工作的規(guī)范化； 2、熟悉公司客服工作流程及要求，承接線上線下客訴和客戶建議，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度； 3、建立客服評價(jià)體系，積極主動(dòng)反饋客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門； 4、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出有效改善建議； 5、負(fù)責(zé)客服小組成員工作績效的制定、考評和管理； 6、負(fù)責(zé)編制及修訂客服中心日常相關(guān)文件及工作流程，并提出改進(jìn)建議； 7、負(fù)責(zé)組織客戶活動(dòng)，維護(hù)客情關(guān)系； 7、與營銷管理中心、綜合行政管理中心、公司各部門、人員聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)，做好上傳下達(dá)工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作能力強(qiáng)；