崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)公司養(yǎng)老服務(wù)熱線所有來(lái)電,保持電話通暢,能較好地與服務(wù)對(duì)象溝通相關(guān)信息;
2、掌握智慧養(yǎng)老項(xiàng)目的相關(guān)政策信息,解決來(lái)電問(wèn)題;話務(wù)流程熟練、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)用系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行外呼回訪電話,準(zhǔn)確記錄電話內(nèi)容,反饋老人提出的問(wèn)題及意見(jiàn)及時(shí)登記回訪結(jié)果;
3、掌握系統(tǒng)平臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作,熟悉系統(tǒng)的操作,熟悉系統(tǒng)工單的下單、轉(zhuǎn)工單、代簽入簽出等操作;
4、掌握助老員上門(mén)服務(wù)流程及內(nèi)容、工單標(biāo)準(zhǔn)等,準(zhǔn)確判斷服務(wù)工單是否合格、虛假;
5、及時(shí)有效地處理用戶投訴,記錄投訴內(nèi)容及結(jié)果,無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告;
6、協(xié)助做好服務(wù)對(duì)象數(shù)據(jù)的修改和維護(hù)工作,做好工單數(shù)據(jù)的核查和整理。
任職要求:
1、能適應(yīng)24小時(shí)輪班制(包括夜間和節(jié)假日值班);會(huì)聽(tīng)會(huì)說(shuō)粵語(yǔ);
2、有一定的應(yīng)急處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力,熟練使用office辦公軟件;熱愛(ài)養(yǎng)老事業(yè)、有愛(ài)心、親和力強(qiáng),擅長(zhǎng)與長(zhǎng)者溝通;
3、大專(zhuān)及以上學(xué)歷、公共管理類(lèi)、護(hù)理醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)類(lèi)優(yōu)先考慮;具有急救或護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)的優(yōu)先考慮,有坐席客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。