無網約車行業客服管理經驗者,勿擾!!!
崗位內容:
1、管理客服團隊,進行回訪跟蹤,客戶滿意度調查,并按要求進行記錄和統計匯總。
2、負責管理客服人員接聽網約車司機和乘客咨詢電話,解答其咨詢疑問和處理投訴(例如:派單、無法聯系上乘客、乘客定位不準確、費用提現、審核等問題)。
3、受理客戶投訴事宜,及時協調相關負責人處理解決,重大投訴事件上報上級領導,跟蹤投訴處理進程。
4、負責平臺內下派各類工單的復核、派發、督辦、跟蹤、回訪溝通等工作。
5、協調相關業務相關部門解決用戶投訴問題并回復用戶。
6、執行上級領導布置的各項工作任務。
任職要求:
1、具備2年及以上客戶服務或客戶支持經驗,并擔任過客服主管等職位。
2、親和力強,有責任感心。具備良好的溝通技巧、人際關系處理和協商能力。
3、熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統。
4、具備領導能力,能夠促進團隊的合作和高效工作。