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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)天貓/淘寶等網(wǎng)店的客戶的接待和客戶關(guān)系管理。 2、定期學(xué)習(xí)天貓/淘寶規(guī)則和相關(guān)的客戶營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則 3、處理客戶評(píng)價(jià)，投訴以及產(chǎn)品的退換貨問(wèn)題 4、建立客戶檔案，例如買(mǎi)家的聯(lián)系方式，地址，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品備案，為以后做定向營(yíng)銷(xiāo)做好基礎(chǔ) 及時(shí)跟蹤產(chǎn)品發(fā)貨及物流動(dòng)向，同時(shí)在客戶收件當(dāng)天進(jìn)行短信通知，提高客戶滿意度 5、對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品講解及客戶關(guān)注問(wèn)題直播間回復(fù)，了解客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，產(chǎn)品問(wèn)題等 職位要求： 1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，有熱情的服務(wù)精神和意識(shí) 2、有網(wǎng)店店鋪營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮 3、普通話流利，有良好的溝通技巧，能吃苦耐勞，具有一定抗壓能力 4、溝通能力強(qiáng)、語(yǔ)言組織能力強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé) 公司福利： 月薪高于同地區(qū)同行業(yè)水平； 完備的員工培訓(xùn)體系，工作與成長(zhǎng)同時(shí)進(jìn)行； 市中心方便舒適的辦公環(huán)境，上下班方便，周邊設(shè)施齊全； 快樂(lè)高效的工作團(tuán)隊(duì)，即刻融入團(tuán)隊(duì)中去。 【工作氛圍】愉快和諧，環(huán)境優(yōu)雅，年輕人眾多，氣氛活躍 【可乘坐的地鐵路線】 2號(hào)線.關(guān)虎屯站C出口西200米 【可乘坐的公交路線】 2路，9路，30路，131路，292路，47路等 工作地址：鄭州市金水區(qū)農(nóng)業(yè)路72號(hào)國(guó)際企業(yè)中心B座