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崗位職責： 1、負責接聽/回復SEM推廣渠道的客戶咨詢電話、在線留言或表單信息，精準解答客戶關于公司農業科技產品解決方案等基本問題； 2. 主動挖掘客戶潛在需求，引導客戶留資，推動高意向客戶進入銷售跟進流程，提升咨詢轉化率； 3. 針對客戶常見問題，結合公司標準化話術進行專業解答，同時根據農業場景靈活調整溝通策略（如針對農戶、合作社、農業企業等不同客群的差異化溝通）； 4、詳細記錄客戶咨詢內容、需求痛點及溝通結果，準確錄入 客服工單系統，確?？蛻粜畔⑼暾勺匪?； 5、及時同步高意向客戶信息至銷售團隊，協助完成客戶需求對接，跟進銷售反饋并閉環客戶問題； 6、嚴格遵循客服服務規范，保持熱情、專業的溝通態度，提升客戶對公司品牌的信任度與滿意度。