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職位描述

在線接待：通過1688店鋪的在線渠道接待客戶，幫助客戶解決問題，引導(dǎo)客戶下單，以提升詢單轉(zhuǎn)化率。 售前售后服務(wù)：解答客戶在售前、售中和售后的所有疑問，處理交易過程中遇到的退換貨和投訴等問題。 客戶關(guān)系管理：建立并維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，特別是對(duì)于老客戶提供持續(xù)的服務(wù)和支持，通其他社交媒體軟件進(jìn)行自主營(yíng)銷，維護(hù)和開發(fā)新老客戶，能各種渠道開發(fā)新客戶。 訂單處理：負(fù)責(zé)1688店鋪的訂單洽談和承接訂單，確保訂單的正確流轉(zhuǎn)和發(fā)貨。 數(shù)據(jù)分析：進(jìn)行詢單分析，以提高詢單轉(zhuǎn)化率，并根據(jù)銷售策略和活動(dòng)方案做好在線客服工作。 崗位要求： 1.大專或同等以上學(xué)歷； 2.有半年以上的1688或淘系類客服經(jīng)驗(yàn)； 3.具有良好的服務(wù)意識(shí)和顧客至上原則； 4.熟悉阿里平臺(tái)規(guī)則，能夠熟練使用電腦和辦公軟件； 5.積極熱情，溝通能力強(qiáng)； 6.有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和敬業(yè)精神。 福利待遇 1、薪資結(jié)構(gòu)：底薪+提成+全勤+餐補(bǔ)，綜合薪資7k+，不是畫餅哈，你的業(yè)務(wù)能力越強(qiáng)，薪資越高，上不封頂，提成制度公開透明 ；