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現急招物流客服客戶維護專員5名，客服主管或大客戶主管1名、數據文員2名（各崗位具體薪資面議）
一、現招物流客服客戶維護專員3名
物流客服客戶維護職位內容
1.負責跟發貨量下降的客戶 進行溝通維護 反饋匯報給上級領導/總經理；積極引導協助客戶發貨開戶，維護跟進現有的客戶 ，解答客戶各種問題，定期主動用微信和客戶溝通，承接公司分配的自然流量客戶
2.對客戶貨物物流全過程的跟蹤服務和監控，發郵件
3.對客戶貨物查件，問題件、投訴進行及時回復溝通，處理，反饋，登記；
4.收集、填寫、存檔所有異常情況匯報表，負責跟進問題件異常處理保證物流暢通，對運作提出預防和整改意見；
5.協助貨物異常對涉及保險索賠事物的處理，確保資料完整符合理賠要求；
6.管理好自身負責的各項文件、合同、報表、單證、做好檔案管理工作；
7.負責做好與客戶溝通聯系工作，及時回復客戶問題，提出解決方案；
8.完成上級領導交辦的其他工作；
任職要求：
1.需有1年以上物流/快遞行業客服崗位工作經驗；有管理經驗優先
2.具有良好的溝通協調能力和文字處理能力；
3.學習能力強責任心強、工作細致認真心理承受能力較好、電腦操作熟練；
4.要求有嚴謹的工作作風、細心的工作習慣、強烈的客戶服務意識；
5.能熟練操作基本辦公軟件，打字速度快，會使用Excel ，對辦公軟件熟悉操作，會相關表格簡單的函數，對數據有較高的敏感度（居家辦公/兼職者免談）
二、數據文員崗位內容：
1.協助經理處理工作（處理數據，回復郵件、登記賬本，記錄，存檔） 2.主要做數據統計錄入登記管理，數據分析，考核分析，追蹤，跟進少量售后工作、賬單核對，急事準確登記運輸臺賬等數據報表，核對數據，數據的改善優化，各種工作報表制作，負責貨量時效、績效數據報表的搭建優化，為領導決策提供輔助支持等
3.維護倉庫日常文檔，包括進出倉記錄、庫存盤點等， 配合倉庫管理人員完成倉庫巡檢、清點、整理和其他臨時任務，保持實物與報表數據一致
4.保持倉庫準確無誤的庫存臺賬，及時反饋異常情況，確保倉庫安全及貨品保質保量
任職要求：
1. 邏輯思維強，對數據敏感做事細心，善于分析，歸納和解決問題，具備較強的文字表達能力和模板制作能力；做事要有責任心，能吃苦耐勞，手腳要快，做事利索
2. 熟悉電腦Excel、Word等常用辦公軟件，熟練函數等，本科優秀應屆生，會英語最好，在服裝行業做過服裝廠文員的優先;
3. 做事嚴謹，具有良好的計劃執行和溝通協作能力以及主動性、勤奮踏實，具備良好的服務態度和團隊合作精神；具備較強學習能力和承壓能力。具備一定的團隊領導及協調能力，有組織規劃能力，抗壓能力強，有良好的應變及解決問題的能力；
4. 有相關行業工作經驗者優先考慮。熟悉倉庫操作流程，掌握基本的物流知識及倉儲管理方法優先
三、大客戶管理崗位職責:
1.處理客戶的問題，確保客戶滿意度，并推動相關流程的優化。
2.記錄和反饋客戶的需求和問題，參與制定服務方案。
3.開發新客戶，并維護好現有客戶的關系。
4.參與商務談判，促進合作關系的建立。
5.高效協調公司資源，為客戶提供專業的解決方案。
任職要求：
1.熱愛物流行業，具備較強的市場開拓能力和客戶溝通能力。
2.熟悉國際物流、空運陸運等領域。
3.具備良好的問題解決能力，能夠獨立處理和解決客戶問題。
4.具有良好的團隊合作精神和較強的自我驅動力。
5.能夠適應快節奏的工作環境，具備良好的組織和協調能力。
四、客服管理人員客服經理或主管（6-10K具體面議）
崗位職責：
【1】需要理解并且執行主管的7大管理：
1.部門培訓管理 2.部門會議管理 3.部門績效考核管理 4.部門崗位流程管理
5.部門數據管理 6.部門員工管理 7.部門結果呈現管理
有能力優化7大管理模塊：需要整理完成部門的全盤培訓資料+部門的管理辦法編制+客服部全盤工作流程
【2】每天關注每個企業微信群，查看客服部同事回復的問題是否到位，是否精準，針對觀察到的所有問題進行登記+注明可能導致問題的原因（表）
【3】聽過客戶/其它途徑，了解到同行的最新動向，獲取最新咨詢，第一時間反饋總經理（有幾個小號進入對手群里，關注市場走向）（表）
【4】需要帶著發現問題的思維去關注客服部每一位專員，如果發現無法創造價值的專員，需要及時反饋給人事（附帶有效數據）
【5】保證客服團隊沒有濫竽充數的人存在，提升客服部專員的轉正速度，協助客服部負責人落實（彈性獎金制度）
【6】優化每個客服專員工作崗位內容以及培訓新業務服務流程
【7】配合、服從客服部上級領導的工作安排
ps：先了解客服部流程，細節，整體都會了之后，主要是管理及培訓
任職要求：
跟單客服主管：管理跨境快遞直達業務+云倉業務、要求有過跨境快遞物流經驗+帶團隊經驗+WPS熟練) ，喜歡挑戰+數據好+有管理經驗+溝通能力強+善于溝通成交，有物流經驗者優先必須做過管理，事事有回應！件件有著落！
商務客服主管：管理跨境交倉業務+跨境專線業務、要求有過跨境物流經驗+ 帶過銷售團隊或者管理經驗+WPS熟練，喜歡挑戰+數據好+有管理經驗+溝通能力強+善于溝通成交，有物流經驗/銷售者優先必須做過管理，事事有回應！件件有著落！
1.管理經驗豐富（必要要有跨境物流經驗+培訓經驗的、要求細心、有責任心。善于溝通、語言表達邏輯清晰）有2年以上有專業培訓或相近崗位客服主管管理工作經驗。
2.善于學習和歸納總結能力，學習能力強，悟性高、耐心、細致、交流順暢、有全局觀念
3.具備良好的用戶體驗思維，消費者需求洞察能力，具有一定數據分析能力
4.具有較強的客服意識和責任心，工作熱情、踏實肯干
5.熟練使用常用的辦公軟件，擅于團隊合作，執行力和抗壓能力強。
五、客服操作異常處理崗（問題組異常件問題件處理員）（待招）
工作內容∶
主要回復客戶問題找件協助客服部處理問題件，尋找查件，處理異常件，錄入工作表格；異常問題件快遞件庫存的出入庫，處理簽收，拆包，掃描入倉等
崗位要求：
1.學歷不限；年齡33歲以下，要求有在快遞或物流行業的經驗，必須熟練懂得使用電腦辦公軟件熟悉Excel表格
2.認真負責，吃苦耐勞；熱愛工作，工作積極熱情，服從主管/領導的安排，執行能力強！
3.有強烈的責任心、工作細心有條理。做事手腳麻利積極不拖拉，能夠有很好的溝通能力和工作效率！
六、物流跟單出貨數據專員職位內容（待招）
1、出貨數據板塊：整理每日出貨明細數據，同步給跟單組以及白關同事報關跟單；跟進操作部打包進度，對于優先打包貨物，催促優先打包；提前核對并安排每批次出貨貨物，及時進行發出；實時更新倉庫打包包裹的材積數據，及時預約車輛，及時安排出貨；統計超時未打包訂單，及時發送給操作部進行跟進，并催促打包；每日各公司，渠道出貨數據更新走勢圖呈現。
2、跟單數據板塊：主要負責每天更新各路線時效表，標準時間內沒有到達節點及時上報異常；及時回復客服對貨物當天位置的詢問；每批次交倉貨物數據核對，確保完整交倉；每天交倉時效和數據匯報；系統軌跡維護；時效分析；從包裹系統入倉到國外實際交倉的所有運輸過程中的各個承運節點的提前計算、調度、跟進、數據分析、及時溝通、及時管理反饋的過程
3、入倉數據的核對、統計發貨數據、整理分析數據；核對數據登記，核對整理合作商發貨數據賬單。跟代理溝通詢價、整理最優價格給銷售報價、協助財務部處理銷售賬單數據
4、跟進所有出倉貨物的所有物流運輸節點的調度；跟蹤空運陸運報關情況
5、跟單閉環物流跟蹤，核實異常物流件、及時回復客戶信息；與客戶溝通協調事宜；完成上級領導交辦的其他工作；
6、上游：通知供應商提貨；下游：跟當天發貨客戶核實對比重量，反饋重量差；配合指導倉庫做出倉工作；公司各渠道物流報表各項制作與核實；
7、審核計算公司所有上游（國外合作伙伴），中游（國內運輸公司+公司內部），下游（客戶）提供的所有發貨物流數據，針對公司的應付賬單（關于重量部分）進行核實，精準提供給財務部門對比數據結果
崗位要求：
1、有物流跟單經驗1-3年以上優先，有過跟單經驗+數據要非常熟練+有較強的自驅力 事事有回應！件件有著落！要求細心、耐心，有責任心。善于溝通、語言表達邏輯清晰；做事有邏輯、人通透、吃苦耐勞、能接受加班。要求辦公軟件需要非常熟練；優秀的溝通協調能力和團隊合作精神
2、學習能力較高，邏輯思維強，執行能力溝通能力要強，能接受兩班倒早中晚班每周/月輪換（班次聽從領導安排），不接受無緣無故的請假，能接受領導的各項工作安排
3、熟練操作使用常用辦公軟件和物流管理軟件 (會爬蟲python優先，不會也沒關系)有學習能力，會相關表格熟練函數，對數據有較高的敏感度；要求數據精準全面，數據邏輯思維清晰，懂得數據分析，問題分析、賬單分析，對賬，稍微懂點財務知識即可，具備數據分析和報告撰寫能力。
4、不以個人利益為目的的拉幫結派，破壞公司規章制度；
5、工作態度積極向上，有較強的的責任心完成工作目標為目的，對自己有高要求、不斷提升自己為前提；
6、踏實工作努力工作不抱怨，不怠慢（如入職感覺不合適，可提前提出離職，不得抱怨怠慢工作）。
7、22-35歲，有財務相關經驗、物流相關經驗1-2年以上優先考慮；
有做過物流發貨/物流數據崗/物流制單員崗/物流跟單都可以，短期規劃者勿擾！！！
六、①商務客服維護崗職位內容：
1、問題解決與投訴處理，協調內部資源推動問題解決
2、記錄客戶問題并反饋至相關部門，推動流程優化。推動客戶貨量發展
3、客戶滿意度提升定期回訪客戶，收集反饋并分析客戶需求痛點
4、制定個性化服務方案（如優先渠道推薦、定制化物流報表）
5、開發新客戶定期維護好老客戶，及時處理及跟進客戶問題
②國際物流商務客服（對外擴客）、維護客服（內部客戶維護）
崗位職責：主要是負責處理數據+維護客戶
1.及時處理及跟進客戶問題，不用地推含有銷售性質但此崗更偏向于跟進開發新客戶定期維護好老客戶，維護沉睡客戶+公司領導推薦的客戶
2.通過電話、網絡、展會等各種渠道途徑開發對跨境電商賣家或國際物流有需求的客戶
3.針對不同渠道航線，給客戶提供報價、服務渠道的推廣開發、維護好客戶關系。
4.熟悉國際快遞，空運，陸運進出口業務及流程，通過商務談判促成客戶達成合作；
5.與公司各部門有效配合，高效解決客戶相關問題，及時有效跟進
6.協助客服和財務做好售后及回款工作；服從部門領導安排的其他臨時性工作；
7.了解潛在客戶需求，為客戶提供專業的國際快遞/陸運/空運銷售服務咨詢和優質的國際物流解決方案；勇于開拓新市場，發掘新客戶，提升業績
8.做好市場信息的收集,發現工作中的問題并反饋異常及處理；促進業務方案的有效落地
9.通過網絡/同行等銷售模式開發潛在客戶、分析客戶需求，制定服務方案；參與商務談判、簽訂合同，建立客戶檔案，和客戶保持良好關系，維護企業形象。
10.圍繞客戶需要，協調公司資源并制訂方案，實現客戶價值
任職要求：
1.熱愛物流行業喜歡銷售工作，電腦操作水平良好，熟練使用辦公軟件。
2.熟悉國際物流、貨代行業，有空運陸運、有過快遞經驗、物流銷售工作經驗者優先。(需要有專業性+數據好+維護開發的經驗)
3.抗壓能力強有良好的服務意識，敢于挑戰自我，有目標感和要性，負責新客戶的開拓和公司業務的推廣工作，能獨立開發新客戶，維護老客戶，具備良好的銷售意識與談判能力及邏輯思維，具有開發及銷售能力。
4.性格開朗健談，愿意和不同人打交道；積極樂觀、主動、思維敏捷、具備良好的應變能力和承壓能力。有責任、良好的人際溝通團隊協作能力以及較強的執行力和結果導向。
5.工作效率高、細致耐心，具有良好的自我認知和動機驅動力，能夠快速適應工作節奏。
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