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1、售前客服團隊的搭建、管理并完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范及績效考核,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu); 2、合理安排客服人員的工作和排班,確保所管崗位工作有序,能及時銜接; 3、指導(dǎo)客服崗位人員工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心和工作效率; 4、處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的疑難問題,給予下屬工作指導(dǎo); 5、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實,通過不斷培訓(xùn)不斷提高客服人員的專業(yè)技能,包括銷售話術(shù)、技巧; 6、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度; 7、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,完成各項指標,通過激勵團隊提升銷售完成率; 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷，主流的電商平臺（天貓、京東等）售前售后工作技能掌握突出，同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2、二年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗,精通電子商務(wù)售前、售中全過程; 3、能獨立帶領(lǐng)客服團隊,有較強團隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌的計劃能力; 4、理解學(xué)習(xí)能力強，適應(yīng)能力好，情緒自控能力強，團隊協(xié)作能力強，跨部門溝通能力掌握熟練。應(yīng)變能力強,能獨立處理緊急問題。