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崗位職責

1. 創建&跟進服務工單，協調服務過程中遇到的各類問題。 2. 監控催促、未完成工單，推動服務商解決問題，避免產生客訴。 3. 對接服務商、經銷商，及時處理對接群內的問題反饋。 4. 統計售后服務數據，編寫相關報告，為團隊提供有力的數據支持。 5. 負責服務所需物料的計劃與核銷管理，確保物料使用合理、有效。 6. 受理電商站內外客訴、輿情，跟進解決用戶問題，完成閉環。

任職要求

1. 大專及以上學歷，1-3年售后客服工作經驗。 2. 熟悉各電商平臺售后處理流程，具備良好的用戶服務意識。 3. 具備較強的責任心、敬業精神和團隊合作精神。 4. 具備較強的學習能力和適應能力，能夠迅速適應新的工作環境和挑戰。

9:00-20:00；中午休息一個半小時，晚上休息1小時；排班，每周休息兩天