崗位職責:
1、負責為客戶提供產品相關的技術咨詢,解答客戶關于產品性能、技術參數、應用場景等方面的問題。
參與產品演示、技術交流會議,向客戶展示產品優勢和技術特點。
協助銷售團隊制定技術方案,為客戶提供個性化的解決方案,促進銷售目標的達成。
2、售后技術支持與維護:
負責產品的安裝、調試和培訓,確保客戶能夠正確使用產品。
及時響應客戶的技術問題和服務請求,提供遠程或現場技術支持,解決客戶在產品使用過程中遇到的問題。
定期對客戶進行回訪,了解產品使用情況,收集客戶反饋,不斷改進產品和服務質量。
3、技術支持文檔編寫:
編寫和整理產品技術資料、使用手冊、故障排除指南等文檔,為客戶提供技術支持。
維護和更新產品知識庫,確保技術信息的準確性和及時性。
4、跨部門協作:
與研發、生產、質量等部門緊密合作,及時反饋客戶的需求和問題,推動產品的改進和優化。
參與公司內部的技術培訓和交流活動,提升團隊整體技術水平。
5、市場信息收集與分析:
收集和分析國際市場上的技術動態和競爭對手信息,為公司產品策略和市場推廣提供參考。
關注行業發展趨勢,提出產品改進建議,提升產品競爭力。
任職要求:
1、本科及以上學歷,生物醫學工程、醫學檢驗、生物技術等相關專業。
2、3年以上IVD行業技術支持工作經驗,有國際工作經驗者優先。
3、熟悉IVD產品的技術原理和應用領域,具備扎實的醫學檢驗基礎知識。 了解國際醫療器械相關法規和標準。
4、具備良好的英語聽說讀寫能力,能夠流利地進行國際技術交流和溝通。
熟練掌握辦公軟件和常用技術支持工具。具備較強的學習能力和問題解決能力,能夠快速掌握新產品和新技術。
5、工作積極主動,責任心強,具備良好的團隊合作精神。