職位描述
網絡客服售后客服售前客服
1.售前問題處理
①負責解答司機在注冊過程中遇到的問題，確保司機能夠順利完成注冊流程。
②提供平臺業務合作咨詢服務，及時將銷售線索同步相關部門跟進。
2.售后問題處理
①協助司機/貨主解決在使用平臺小程序和貨主端時遇到的技術問題或操作難題，確保司機/貨主能夠順暢使用平臺功能。
②處理司機/貨主關于平臺服務的投訴和疑難問題，提供及時有效的解決方案，確保問題得到妥善處理。
3.回訪服務
①定期對有回訪需求的客戶進行回訪，了解客戶使用平臺的滿意度和反饋意見。
②根據客戶反饋，及時調整和優化服務策略，確保服務質量和客戶滿意度持續提升。
4.服務態度保證
①保持熱情、禮貌、專業的服務態度，確?？蛻粼谧稍兒蜏贤ㄟ^程中獲得良好的體驗。
②耐心解答客戶問題，對于客戶的投訴和不滿情緒進行及時安撫和處理，維護良好的客戶關系。
5.按時完成周報月報等運營數據的統計以及其他領導安排的工作。
工作地點
長春朝陽區紅旗大廈20層
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職位發布者
韓陽/HR
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吉林省寶奇智慧物流產業中心有限公司公司簡介：寶奇成立于2017年，致力于為大合約物流領域（六萬億市場規模）的生產企業、貿易公司、新零售企業等提供“智慧物流+增值服務”的綜合性智慧物流平臺，平臺通過政策優勢、供應鏈金融科技創新、車后市場集采、智能調度、大數據運算、APP廣告推廣等多元化的跨界融合發展，成為合約物流綜合解決方案的先驅者。寶奇是吉林省第一家、全國第三家取得網絡貨運牌照的高新技術企業，通過了國家4A級物流企業認證，榮獲吉林省雙創示范基地、省級專精特新企業等多項資質榮譽；擁有獨立研發團隊。寶奇在稅務合規性、產業科技創新和供應鏈金融創新等方面處于全國領先地位，是全國唯一一家實現與稅務總局接口互聯、成功合規解決個體司機個稅申報的平臺；寶奇已經和中國兵器、中國郵政、京東集團、金隅冀東、三羊馬物流等多家大型企業達成合作，目前是全國唯一一家與普洛斯簽訂戰略合作協議的網絡貨運公司，即將與新網銀行、平安銀行等多家銀行實現接口互聯并且開展金融業務。
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