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客服專員

9000-12000元
  • 深圳南山區
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

質檢客服售后客服新能源
崗位職責:新能源行業, 1)負責客服培訓需求收集、培訓計劃制定、定期對客服人員進行賦能培訓,并進行考核驗收。 2)制定客服培訓管理辦法:包含新員工培訓和常規培訓等,并輸出新工培訓課件。 3)持續優化客服質檢標準和規范,監督執行情況,并對于發現問題與服務外包商溝通,并推動及時解決。 4)知識話術輸出:根據用戶新增問題場景,與周邊相關團隊協同輸出對應話術,并優化對應話術方案;客服人員日常問題答疑。 5)負責整體服務指標管理,整體指標制定與監控,異常指標分析和改進。 6)客訴工單的終止審核,以及客訴閉環時效提升的相關優化方案落地。 7)周邊協同:①業務中心營銷活動支撐配合在客服落地;②過質保電站的回訪;③臺風、身份信息過期等回訪事宜。 8)資方月報編寫及內外部需求材料提供(內部佐證材料、kpI等)。 任職要求: 1、本科及以上學歷,理工科專業優先,三年以上客服相關工作經驗; 2、具備客服培訓、質檢工單的工作經驗,具備問題拉通、問題識別及FAQ輸出能力; 3、愿意在新能源行業發展; 4、具有一定的文字功底,文字表達能力強,熟練使用Excel、word、PPT等辦公軟件,能獨立輸出客服運營分析報告; 5、有較強的學習能力、溝通協調能力、執行力和數據分析能力,工作態度積極主動,邏輯思維清晰。 希望有歷史報告可參考識別能力
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工作地點

深圳南山區TCL科學園國際E城西區-F4棟

職位發布者

冒女士/招聘專員

昨日活躍
立即溝通
公司Logo湖南拓維云創科技有限責任公司
拓新思維,創造未來。拓維信息系統股份有限公司成立于1996年,成立之初,就立志做一家不斷創新的科技企業。2008年,公司登陸深圳證券交易所,成功上市。歷經多年發展,拓維信息現已成為擁有3000多名員工,以教育科技、軟件服務、移動游戲為主營業務,在北京、上海、深圳、山東、香港、美國、日本等地設立了分支機構的移動互聯網集團公司。拓維信息是中國互聯網企業百強、聯合國教科文組織認定的國際互聯網教育聯盟副理事長單位、中國教育考試技術服務行業信息化杰出供應商,擁有中國教育信息化突出貢獻獎。公司還是中宣部授予的“全國文化企業30強”,文化部評選的全國“十大最具影響力國家文化產業示范基地”,同時是工信部授予的國家規劃布局內的重點軟件企業。拓維信息依托湖南的優質教育資源、近10年來在教育行業的積淀以及自身技術優勢,秉承“幫助每個孩子成為最棒的自己”的教育理念,用心做教育。拓維信息1000多人的渠道團隊構筑了覆蓋教委、學校、幼兒園和運營商的核心渠道和服務能力,目前已與18個省教委、140多個地市教委建立了高信任、穩定的合作關系,為全國20個省、近3萬所中小學、1萬所幼兒園提供教育服務,還與中國移動等三大運營商形成了長期友好的深度合作關系。拓維信息圍繞教育本質,深入教育核心,充分發揮在“互聯網+教育”領域的技術和資源優勢,攜手長郡中學打造優質在線學習平臺郡維云校,實現優質教育資源共建共享;依托先進的教育理念和強大的技術積累,打造K12一站式智能學習平臺拓維學堂,推動教育公平與均衡;在全日制教育領域,2016年率先與長郡教育集團合作打造湖南首所國際化和“互聯網+”雙特色新型中學郡維中學,與博才教育集團合作打造全國首所全課程實驗學校博才拓維學校。同時,拓維信息深入教育教學研究,啟動拓維作文研究院,由中國教育學會中語會理事長顧之川教授出任顧問,專注作文課題、評價管理、智能測評、同步訓練;成立兒童成長研究院,邀請華東師范大學教授朱家雄教授,聯合上海二期課改專家團隊,研發、整合國內外先進學前教育課程及資源;力邀國際教育測評專家、中國AP之父王湘波博士,成立拓維考試與教育測評研究院,專注研究教育質量評價、學生綜合素質評價、教師專業發展評價、學校課程及考試評價。 2018年,教育部出臺《教育信息化2.0行動計劃》,湖南成為首個教育信息化2.0試點示范省,拓維信息結合自身多年積累,積極參與教育信息化2.0建設。2018年初,拓維信息聯合長沙市教育局推出長沙市中小學生在線學習平臺,推動真正實現“離校不離教”,促進學生均衡發展。拓維信息還打造了基于整個智慧城市的智慧教育,其中位于湖南益陽的智慧教育、位于貴州銅仁的中國西南教育大數據應用中心,均已成為智慧樣板工程。在學前教育領域,拓維信息打造云寶貝智慧幼教平臺,以“內容+服務”為核心,聯動課堂端與家庭端;打造寶貝故事兒童在線閱讀平臺,實現同步閱讀、家園共育,構建兒童成長生態。在投身教育信息化實踐以外,拓維信息積極搭建行業溝通平臺,促進教育企業交流與優勢互補。2019年,拓維信息攜手華為與好未來簽訂教育信息化2.0戰略合作協議,拓維、華為、好未來聯合國內教育垂直領域頭部企業洋蔥數學、作業盒子、北塔資本等共同成立“教育信息化2.0產業聯盟”,共同推進教育信息化2.0新發展。一個企業能做多強,看其戰略;一個企業能走多遠,看其文化。拓維信息以“客戶第一、擁抱變化、誠信正直、團隊合作、積極敬業、追求卓越”為核心價值觀,踐行“幫助每個孩子成為最棒的自己”的企業使命,致力于打造有溫度、可信賴的拓維教育品牌。在做大做強企業的同時,拓維信息力所能及地承擔社會責任,通過設立愛心志愿者團隊、面對面公益助學平臺,推進“互聯網+教育”精準扶貧、紅領巾計劃、小樹苗計劃、微心愿、夢想書屋、青春支教、一對一助學、留守兒童之家等系列公益項目,打造受人尊重的具社會責任感的企業。未來,拓維信息將繼續圍繞科技與文化的結合,專注于移動互聯網產業發展和品牌打造,力爭成為在全國移動互聯網行業具有影響力、名列前茅的上市公司,做最大最強教育渠道,成就教育平臺夢想。
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