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崗位職責 1、運營公司客服號，幫助客戶查詢旅游行程和團期等信息并反饋和預訂; 2、運營公司公眾媒體賬號， 例如小紅書等，推廣公司旅游線路，及時了解客戶需求，進行信息整理和反饋; 3、統籌公司旅游客戶群體運營和管理，接收客戶咨詢，了解客戶需求，解答客戶疑問，推薦公司旅游相關產品; 4、對客戶在行程中的體驗進行跟進了解，強化質量監督; 5、負責對公司客戶群進行日常維護、信息推送，包括旅游線路推薦、生活貼士等; 6、及時了解客戶需求，進行信息整理和反饋，不斷優化線路產品。 任職要求: 1、掌握客戶服務、用戶體驗等專業知識，具備旅游行業客服、門市接待或銷售的相關經驗。 2、善于溝通，營造團隊氛圍，有良好的服務意識。