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更新于 5月9日

鮮花行業(yè)電商客服(售前/售中/售后)

4000-6000元
  • 昆明呈貢區(qū)
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招3人

職位描述

售前客服 售中客服 售后客服
巴頓農(nóng)業(yè) 云花朵朵公司 電商客服崗位職責(鮮花行業(yè)) 崗位名稱:電商客服(售前/售中/售后) 薪資范圍:4000-6000元/月(具體面議) 工作時間: 上午8:30-12:00,下午14:00-18:30(午休2小時) 月休4天(調(diào)休制,節(jié)假日或促銷期需配合調(diào)整) 崗位職責 1. 售前服務 解答客戶關(guān)于鮮花品種、價格、配送范圍及時效的咨詢,提供專業(yè)建議; 根據(jù)客戶需求(節(jié)日、場合、預算等)推薦花束搭配及促銷活動; 處理訂單確認、優(yōu)惠券使用、地址核對等流程,確保信息準確; 主動跟進高意向客戶,促成訂單轉(zhuǎn)化,提升銷售業(yè)績。 2. 售中跟進 實時跟蹤訂單狀態(tài),協(xié)調(diào)倉庫、物流部門確保鮮花按時發(fā)貨; 處理配送異常(延遲、物流破損等),及時與客戶溝通解決方案; 提供訂單物流信息查詢服務,安撫客戶等待情緒; 對接企業(yè)客戶/團購訂單,定制專屬服務方案。 3. 售后服務 受理退換貨、投訴及售后問題,按公司政策快速處理(如鮮花損耗補償、重發(fā)等); 收集客戶反饋,整理常見問題提交至運營部優(yōu)化產(chǎn)品及服務; 定期回訪客戶,維護客戶關(guān)系,提升復購率及滿意度; 處理社交媒體/平臺評價,維護品牌形象。 任職要求 1. 教育背景:中專及以上學歷,有電商客服或鮮花行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先; 2. 技能要求: 熟練使用客服系統(tǒng)、辦公軟件及電商平臺后臺操作; 具備多任務處理能力; 熟悉鮮花品類、養(yǎng)護知識及行業(yè)特性(公司可提供培訓); 3. 素質(zhì)要求: 溝通能力強,能靈活應對客戶情緒,抗壓性高; 耐心細致,責任心強,具備團隊協(xié)作意識; 能夠適應電商行業(yè)/節(jié)假日及大促期間的快節(jié)奏工作。

工作地點

昆明呈貢區(qū)云花朵朵1021

職位發(fā)布者

曹小青/老板

當前在線
立即溝通
公司Logo云南巴頓農(nóng)業(yè)科技有限公司
云南巴頓農(nóng)業(yè)科技有限公司成立于2019年,總部位于云南省昆明市呈貢區(qū)斗南街道老拍市KIFA拍賣中心東區(qū)32-39號。公司擁有高效精干的專業(yè)團隊,現(xiàn)有員工100多名,擁有專業(yè)技術(shù)人員20人,公司占地面積5000平方米,擁有現(xiàn)代化系統(tǒng)管理的倉庫,進行掃碼頭精分管理的立體倉庫。是一家以從事鮮切花撮合型電商交易平臺運營的企業(yè)。自公司成立以來,始終堅持“誠實守信、服務至上,開拓創(chuàng)新”企業(yè)精神,充分利用地域性的天然優(yōu)勢、種植環(huán)境,強大的花卉產(chǎn)業(yè)鏈,積極開展鮮切花供應業(yè)務,拓展并延伸進出口貿(mào)易,以“立足市場求發(fā)展,打造品牌爭一流”為目標,努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務和產(chǎn)品。公司采用線上線下相結(jié)合的銷售方式,利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)獲得實時信息,打開潛在市場、客戶群體遍及全球。有最新最快的鮮切花批發(fā)供應信息、鮮切花采購招商信息,為全國花店和批發(fā)商提供性價比最高的供應服務,下單發(fā)貨一站式服務。力求及時、迅速將需求從生產(chǎn)鏈傳輸?shù)接脩舳恕9镜碾娚唐脚_銷售連續(xù)三年獲得有贊電商平臺鮮花類目的TOP1商戶,公司玫瑰類產(chǎn)品連續(xù)四年獲得昆明國際花拍中心采購量排行榜首位。公司采用以銷定采和居間貿(mào)易的經(jīng)營模式,與國際花卉拍賣交易中心、云南方德、林奇、百利信、花努力、海盛、昆陽、宜良、立深、通海等各品牌花卉及種植基地有著長期密切的合作。并配備了專業(yè)技術(shù)人員對鮮花進行質(zhì)量把控,從源頭上把握鮮切花的品種、品質(zhì)、價格進行把控;保證每一束花,到消費者手上都能呈現(xiàn)出最新鮮的狀態(tài)。我們以職業(yè)化管理,專業(yè)化運營來服務廣大客戶,同時不斷創(chuàng)新和完善和改進供應鏈,以完善的儲存條件、運輸硬件設施,物美價廉的產(chǎn)品,及良好的服務贏得了廣大客戶的信賴。創(chuàng)新帶動發(fā)展,用堅守支持進步。使企業(yè)走上可持續(xù)發(fā)展的道路,進一步體現(xiàn)巴頓農(nóng)業(yè)對客戶的承諾、對社會的承諾、對員工的承諾、努力做到客戶滿意、社會認可、員工有歸屬。
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