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一、崗位職責 1.通過商務通、電話等線上工具，為患者提供專業口腔健康咨詢服務，解答診療項目、費用及醫生資質等問題； 2.精準識別患者需求，高效引導預約意向，完成到診轉化目標； 3.維護客戶關系，跟進預約患者就診情況，協調分診流程； 4.定期整理咨詢數據，優化溝通話術，提升預約轉化率。 二、任職要求 1.基礎能力： 普通話標準（二級甲等及以上優先），口齒清晰，表達流暢； 具備較強的溝通技巧與傾聽能力，能快速建立客戶信任； 2.職業素養： 責任心強，能獨立完成工作任務； 具有團隊協作意識，配合完成跨部門協作事項； 3.性格親和耐心，能妥善處理患者焦慮情緒； 具備電話回訪或客戶維護經驗者優先。