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更新于 4月2日

質量客訴經理

2.5-3.5萬·15薪
  • 北京通州區
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

發動機客訴質量精密設備研發制造行業精密零部件制造業客訴質量管理質量團隊管理
一、崗位職責: 1. 負責日常客訴處理,包括問題的調查核實,確保快速有效解決,對響應率、結案率、合規率、滿意度等核心指標負責; 2. 負責制定并監督執行公司范圍內的全流程客戶投訴管理辦法,確保與投訴相關的各類SOP執行到位,提前預防風險前置解決問題; 3. 負責集團級質量改進項目的組織、實施推進、改進總結等工作; 4. 負責公司級外部不良質量成本的監控、統計和分析; 5. 定期分析投訴數據,推動公司研發、生產、售后流程的持續優化,降低投訴率及重大投訴風險; 6. 負責定期統計分析投訴案件,通過數據分析、根因挖掘,推動改善服務流程,提升服務體驗; 7. 負責整理分析經典客訴案例,通過培訓、案例分享、技能技巧輸出等方式提升團隊技能。 二任職資格: 1. 統招本科或以上學歷,機械制造、電子電氣、或質量管理等相關專業; 2. 5年以上汽車行業質量管理及相關工作經驗,3年以上顧客售后服務管理工作經驗; 3. 受過ISO9001\IATF16949質量管理體系專業培訓、接收過五大工具培訓,接受過8D或5WHY等質量工具等方面的培訓,具有質量體系管理、汽車行業五大工具、8D、排列圖等常用質量工具相關知識; 4. 全面了解顧客抱怨處理流程,熟悉顧客的相關要求,掌握一定的產品知識,掌握質量管理相關知識及體系要求,熟悉IATF16949、汽車行業五大工具、質量相關工具; 5. 工作積極主動,有責任心,溝通良好,能夠有效的組織和推進團隊協作。

工作地點

通州區北京通嘉宏瑞科技有限公司(亦莊廠區)

職位發布者

李女士/人事經理

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公司Logo北京通嘉宏瑞科技有限公司公司標簽
北京通嘉宏瑞科技有限公司(以下簡稱“公司”)成立于2019年,法定代表人為雷曉宏,注冊資本4,277.64萬元,位于北京經濟技術開發區,公司前身成立于2012年。公司為國家級專精特新“小巨人”企業、2022-2023年度(第六屆)中國IC獨角獸企業、高新技術企業。截至目前,公司已獲得專利186項,其中發明專利64項,擁有軟件著作權19項。公司已累計融資超過10億元,股東包括達晨資本、國開科創、亦莊國投、北京市新材料產業基金、集成電路先進制造和高端裝備基金等知名投資機構。公司擁有十余年的產品研發和生產經驗,主要從事干式真空泵的研發、生產和銷售,并提供相關維修服務。公司產品廣泛應用于半導體、顯示面板、太陽能光伏、LED照明、鋰電等行業的刻蝕、薄膜等工藝環節,以高效、節能、環保、高性價比、適應嚴苛工況等核心競爭優勢贏得行業關注及認可。公司的知名客戶包括華為、中芯國際、長鑫存儲、長江存儲、北方華創、華虹集團、比亞迪、京東方、華星光電、寧德時代、拉普拉斯、捷佳偉創等。在半導體領域,公司是國內極少數通過清潔、中等及嚴苛各個制程段驗證的國產企業,且在嚴苛制程中,產品使用壽命、穩定性、一致性達到國際先進水平,同時也是國內FAB廠覆蓋最全、驗證節點最多的國產供應商。在顯示面板領域,公司為國內唯一量產出貨的國產品牌,國產市占率TOP1。在太陽能光伏領域,公司為嚴苛制程段(電池片環節)真空泵國內出貨量龍頭,同時率先布局HJT、鈣鈦礦等多種技術路線。除此之外,公司率先在鋰電、LED照明、高端醫療等領域推出多款國產真空泵產品,實現多個高端領域的身位占領。未來,公司以半導體級干式真空泵為基本盤,不斷拓展分子泵、真空一體機、真空腔室、關鍵零部件等新業務,同時形成產品銷售、存量汰換、維修保養、零部件銷售為一體的全生命周期解決方案,逐步成為國內領先的平臺級真空系統解決方案提供商。
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