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工作內(nèi)容： 1、客服的日常工作及團(tuán)隊(duì)管理、監(jiān)督，評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作，以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的考核工作； 2、新老客服的定期培訓(xùn)、管理和完善，優(yōu)化客服崗位的考核激勵(lì)制度、工作流程和人員結(jié)構(gòu)； 3、客服標(biāo)準(zhǔn)化流程更新；負(fù)責(zé)分析客服在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及原因，做出總結(jié)并給出相應(yīng)的解決方案，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量； 4、客戶流失率分析與報(bào)告，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，持續(xù)提高客戶的購(gòu)物體驗(yàn)； 5、合理安排客服工作崗位及人員，不斷優(yōu)化和改進(jìn)人員排班 6、協(xié)助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)其他相關(guān)工作的處理、及時(shí)與運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)等部門做好對(duì)接； 任職要求： 1、有上進(jìn)心、抗壓能力執(zhí)行力強(qiáng)，有1年以上電商客服管理經(jīng)驗(yàn)； 2、語(yǔ)言溝通表達(dá)能力強(qiáng)、性格活潑、樂(lè)于交流； 3、良好的組織溝通能力，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高效率。 該崗位上班時(shí)間： 早班: 09:00-18:00 中班: 13:30-22:00，每周輪班制靈活雙休。 加入我們 每天7.5小時(shí)，雙休； 五險(xiǎn)一金不用等，入職當(dāng)月即買齊； 每月8號(hào)發(fā)工資，10號(hào)花唄還款不著急； 月工資拿著沒(méi)感覺(jué)？還有季度獎(jiǎng)金等你拿； 劃重點(diǎn) “金主爸爸”來(lái)護(hù)航，藍(lán)圖不是畫(huà)著玩，穩(wěn)定發(fā)展有奔頭！ 這樣的工作你們確定不要來(lái)拼團(tuán)？ 職位福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、員工旅游、彈性工作、節(jié)日福利、周末雙休、績(jī)效獎(jiǎng)金