職位描述
工業(yè)自動化
崗位職責(zé)
一、售后技術(shù)支持體系搭建
一、售后技術(shù)支持體系搭建
(1)從0到1梳理并優(yōu)化公司產(chǎn)品技術(shù)支持的標(biāo)準(zhǔn)化流程（SOP），包括故障診斷、遠程支持、現(xiàn)場服務(wù)、備件管理、知識庫建設(shè)等環(huán)節(jié)。
(2)搭建技術(shù)支持響應(yīng)框架（如分級響應(yīng)機制），確保客戶問題高效閉環(huán)。
二、團隊管理與技術(shù)賦能
（1）負(fù)責(zé)技術(shù)支持團隊的組建、培訓(xùn)與考核。
（2）定期組織內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)（如新產(chǎn)品功能、典型故障案例復(fù)盤），提升團隊解決復(fù)雜問題的能力。
（3）協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)部門，推動產(chǎn)品迭代改進（基于客戶高頻投訴問題反饋）。
三、客戶問題解決與滿意度提升
（1）主導(dǎo)重大現(xiàn)場故障的應(yīng)急處理，必要時親自參與客戶現(xiàn)場支持；
（2）分析客戶投訴數(shù)據(jù)，輸出TOP故障報告，推動研發(fā)或生產(chǎn)端優(yōu)化設(shè)計/工藝。
（3）設(shè)計客戶滿意度回訪機制，將技術(shù)支持質(zhì)量納入KPI（如首次解決率、平均響應(yīng)時間）。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，機械/自動化/機電一體化等相關(guān)專業(yè)。
2、5年以上工業(yè)設(shè)備（機器人/自動化設(shè)備優(yōu)先）技術(shù)支持經(jīng)驗，其中至少2年團隊管理經(jīng)驗。
3、熟悉伺服自動化產(chǎn)品的核心技術(shù)；
4、具備售后售前服務(wù)體系搭建經(jīng)驗。
(2)搭建技術(shù)支持響應(yīng)框架（如分級響應(yīng)機制），確保客戶問題高效閉環(huán)。
二、團隊管理與技術(shù)賦能
（1）負(fù)責(zé)技術(shù)支持團隊的組建、培訓(xùn)與考核。
（2）定期組織內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)（如新產(chǎn)品功能、典型故障案例復(fù)盤），提升團隊解決復(fù)雜問題的能力。
（3）協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)部門，推動產(chǎn)品迭代改進（基于客戶高頻投訴問題反饋）。
三、客戶問題解決與滿意度提升
（1）主導(dǎo)重大現(xiàn)場故障的應(yīng)急處理，必要時親自參與客戶現(xiàn)場支持；
（2）分析客戶投訴數(shù)據(jù)，輸出TOP故障報告，推動研發(fā)或生產(chǎn)端優(yōu)化設(shè)計/工藝。
（3）設(shè)計客戶滿意度回訪機制，將技術(shù)支持質(zhì)量納入KPI（如首次解決率、平均響應(yīng)時間）。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，機械/自動化/機電一體化等相關(guān)專業(yè)。
2、5年以上工業(yè)設(shè)備（機器人/自動化設(shè)備優(yōu)先）技術(shù)支持經(jīng)驗，其中至少2年團隊管理經(jīng)驗。
3、熟悉伺服自動化產(chǎn)品的核心技術(shù)；
4、具備售后售前服務(wù)體系搭建經(jīng)驗。
工作地點
光明區(qū)深圳市科力爾工業(yè)自動化控制技術(shù)有限公司A棟3樓
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職位發(fā)布者
曾女士/高級人事專員
三日內(nèi)活躍立即溝通
科力爾電機集團股份有限公司招賢令：我們是科力爾，誕生于1992年。在成長的過程中，我們腳踏實地、奮勇向前。我們一直專注于智能家居、機器人與工業(yè)自動化、新能源汽車等領(lǐng)域，為全球客戶提供電機和驅(qū)控系統(tǒng)解決方案和服務(wù)。近30年來，我們一直奉行“結(jié)果導(dǎo)向、信守承諾、永不放棄”的經(jīng)營理念。在前行路上，我們需要有家國情懷的伙伴，共同推動核心部件的國產(chǎn)替代，為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興努力奮斗！只要你心懷壯志、謙虛實干，科力爾就是你施展抱負(fù)的舞臺。“大鵬一日乘風(fēng)起，扶搖直上九萬里。”我們期待與你共探未知、共創(chuàng)未來！我們的實力：公司多年來專注于電機與驅(qū)控領(lǐng)域，有著近三十年的電機及智能驅(qū)控技術(shù)的研發(fā)和制造經(jīng)驗，掌握了電機、驅(qū)動系統(tǒng)、智能控制系統(tǒng)的核心技術(shù)，產(chǎn)品性能達到國際先進水平。公司立足電機及智能驅(qū)控主業(yè)，設(shè)立的罩極電機事業(yè)部、串激電機事業(yè)部、運動控制事業(yè)部、工業(yè)控制事業(yè)部、智能控制事業(yè)部、泵類事業(yè)部和汽車電機事業(yè)部等七大事業(yè)部齊頭并進，生產(chǎn)的產(chǎn)品能廣泛應(yīng)用于機器人與工業(yè)自動化設(shè)備、新能源汽車、智能安防、5G通信、光伏設(shè)備等多個新興領(lǐng)域。公司相繼獲得“國家高新技術(shù)企業(yè)”、“湖南省認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心”、“廣東省工程技術(shù)中心”等榮譽稱號。公司名列工信部公布的專精特新“小巨人”企業(yè)名單內(nèi)，下屬多家全資子公司均獲得“國家高新技術(shù)企業(yè)”證書，曾連續(xù)兩年入選美國《福布斯》雜志發(fā)布的中國所有中小企業(yè)中最具發(fā)展?jié)摿Φ摹爸袊鴿摿?00”榜，并于2017年8月17日在深圳證券交易所成功上市，股票代碼：002892。我們將為您提供：人性化工作時間：標(biāo)準(zhǔn)工作制+彈性工作制，國家法定節(jié)假日同步執(zhí)行；有力的激勵政策：股票期權(quán)、限制性股票、員工持股、項目獎金、績效激勵、價值貢獻獎勵；系統(tǒng)的培訓(xùn)發(fā)展：師徒傳幫帶、崗前/晉升輔導(dǎo)、在崗技能強化、外派學(xué)習(xí)等全生命周期學(xué)習(xí)體系；種類繁多的福利：法定外春節(jié)帶薪假、五險一金、生日禮物、節(jié)假禮品、開工好禮；豐富的文化活動：慶功茶歇、入司周年慶、團建拓展、社團俱樂部、年度旅游。
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