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【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)處理客戶的投訴與反饋，確保客戶滿意度；
- 對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行分類、記錄，并及時(shí)將問(wèn)題反饋至相關(guān)部門(mén)，推動(dòng)問(wèn)題解決；
- 定期分析客戶投訴數(shù)據(jù)，識(shí)別潛在問(wèn)題趨勢(shì)，為產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)；
- 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，制定并實(shí)施有效的解決方案，以減少客戶投訴率；
- 建立和完善客戶投訴處理流程，確保高效響應(yīng)和解決客戶問(wèn)題；
- 定期向上級(jí)匯報(bào)客戶投訴情況及處理結(jié)果，提出改進(jìn)建議；
- 提升團(tuán)隊(duì)成員的客戶服務(wù)意識(shí)和技能，組織培訓(xùn)活動(dòng)。
【任職要求】
- 擁有良好的溝通能力和問(wèn)題解決能力，能夠有效協(xié)調(diào)跨部門(mén)合作；
- 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從客戶反饋中發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)并提出建議；
- 有較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持冷靜；
- 能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)，持續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和客戶需求變化；
- 具備客戶服務(wù)或質(zhì)量保證相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
- 熟練使用辦公軟件，如Excel、PPT等，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。