崗位職責:
1.負責回訪各類客戶關懷電話;
2.受理及主動電話客戶,能夠及時發現客戶問題并給到專業的回復,并記錄符合條件的潛客數據;
3.與客戶建立良好的聯系,熟悉及挖掘客戶需求;
4.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
任職資格:
1.35周歲及以下;大專及以上學歷,1年以上4S店客服工作經驗;
2.較強的服務意識,圍繞客戶需求開展工作,心理素質良好具備較強的抗壓能力;
3.個人溝通能力、應變能力、理解能力和協調能力強;
4.普通話標準,熟悉電話及接待常用的服務禮儀,具備親和力;
5.能熟練操作OFFICE辦公軟件,接收長期電話外呼工作性質;
6.高度責任心和執行力,服務領導分配工作,具備較高的團隊協作精神;
職位福利:五險一金、帶薪年假、餐補、定期體檢