崗位職責:
1、根據公司經營管理需要,建立完善的客戶服務標準及流程,擬定部門規章制度,并結合業務實際進行優化升級;
2、建立健全售后服務體系與客訴反應機制,協同營銷部門及時處理客戶的意見、投訴、問題咨詢等,提高客戶的滿意度;
3、客服人員的培訓培養、考核,提升團隊專業素養與服務水平,監督客服人員各項工作的落地執行;
4、客情關系維護,協助營銷部門做好客戶的溝通與回訪,建立良好的客情關系;
5、客戶數據分析,收集、建立客戶投訴、意見等臺賬,定期與反饋營銷部門及公司管理層,為營銷政策及客戶維
護提供數據支撐;
6、輿情輿論的監控與處理,建立危機預警與處置方案,減少客服投訴、退貨,降低輿論事件對公司對來的影響。
任職要求:
1、大專以上學歷,專業不限,5年以上客服工作經驗,3年以上團隊管理經驗,有茶葉或者快消品行業工作經驗優先;
2、有0-1團隊搭建、制度建設經驗優先;
3、熟悉客服服務標準及流程,有較強的服務意識和危機事件處理能力;
4、具備良好的數據分析能力,能為營銷決策提供數據支撐與專業的建議;
5、具備良好的溝通能力與應變能力,自我學習能力強,能快速融入公司,適應業務的變化。