職位描述
售后客服售前客服全白班英語在線客服電子商務(wù)貿(mào)易/進出口
一、崗位職責(zé)
1、售前、售中問題解答：通過郵件、買家消息系統(tǒng)等渠道回復(fù)客戶的咨詢，解答關(guān)于產(chǎn)品特性、訂單信息、物流狀態(tài)等問題；
2、售后問題處理：跟蹤處理客戶投訴和問題，及時提供解決方案并跟進處理進展；
3、信息反饋：識別問題類型并準(zhǔn)確分類，與其他部門密切合作，及時反饋客戶意見和問題；
4、賬戶維護：遵守平臺規(guī)則，保持賬號良好運行狀態(tài)；
二、任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，具備四級以上證書，英語流利，能精準(zhǔn)撰寫商務(wù)郵件，處理復(fù)雜售后溝通；
2、具備服務(wù)意識和責(zé)任心，保持耐心，能夠識別客戶需求并提供有效解決方案；
3、具備團隊合作精神，能夠通過部門內(nèi)部協(xié)同或者跨部門協(xié)同解決問題；
4、有英語客服，速賣通，Ebay,Amazon等平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
三、福利待遇
1、薪資福利：基本工資+績效+全勤獎+年終獎
2、福利待遇：
1）團隊福利：不定期團建，年度旅游，團建費用，下午茶，年度體檢，過節(jié)福利，五險一金等
2）假期：國家法定節(jié)假日，帶薪年假，婚假，產(chǎn)假，哺乳假等法定假期
3、職業(yè)規(guī)劃：年輕團隊，晉升發(fā)展空間大
工作時間：9：00- 12：30； 14：00-18：00 （雙休）
每天下午15分鐘下午茶時間
工作地點
鄭州二七區(qū)升龍城二七中心-b座9樓914
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昨日活躍立即溝通
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