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更新于 6月21日

汽車售后經理(集團)

2-2.5萬
  • 合肥肥西縣
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

4S店售后
一、工作內容: 1、掌握售后市場服務動態,熟悉售后服務市場狀況,引導和控制售后服務市場的方向和進度; 2、組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算; 3、建立、補充、發展、培養服務隊伍并指導服務顧問,完成各種信息報表及其他報表; 4、負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促; 5、協助總經理制定本部門工作計劃和有關規章制度,并負責實施; 6、負責組織和領導實施客戶資源整合工作,包括但不限于:客戶資料數據庫的建立與維護,客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發; 7、負責組織和領導實施客戶信息處理工作,包括但不限于:客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業問題警示; 8、負責組織和領導實施與客戶進行溝通,及時掌握客戶需要,了解客戶狀態,收集客戶信息,開拓客戶資源; 9、綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況; 10、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查,客戶管理和客戶活動管理; 11、進行內部維修車間管理并采取改進措施,以便提高服務質量; 12、協調本部門與其他部門的工作。 二、任職要求: 1、大專及以上學歷,男女不限; 2、中高端品牌(BBA優先)同崗位5年以上工作經驗; 3、具有良好的客戶溝通技巧以及出色的客戶投訴處理能力; 4、較強的領導、協調能力和團隊領導力; 5、認同公司的企業文化和經營理念。

工作地點

肥西縣合肥西南寶之佳汽車銷售服務有限公司

職位發布者

王女士/HR

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公司Logo合肥西南寶之佳汽車銷售服務有限公司
合肥西南寶之佳汽車銷售服務有限公司是由BMW授權建造的高規格、高標準寶馬品牌的汽車4S店,建筑面積22400平方米,是集汽車銷售、售后服務、配件供應、車主互動于一體的BMW汽車銷售服務專營店。公司位于合肥市肥西縣上派鎮翡翠路與周老圩路交口,肥西縣地理位置優越,是合肥主城區西南副中心城市,與合肥濱湖新區、高新區、經開區、科學城和政務文化新區對接,也是合肥現代化新興中心城市建設的重要組成部分。展廳采用全球最新統一標準設計,12個展示車位,在這里您能看到寶馬的全系列車型。40個維修工位,配置德國原裝進口的先進檢測設備和最新的修理、加工及噴漆設備,技術工人全部接受過BMW專業培訓,遵循BMW全球統一的高標準,隨時給您的愛車提供貼心養護,24小時道路救援服務助您暢行無憂。停車場、多功能客戶休息廳以及客戶餐廳期待著您的蒞臨,車主俱樂部更為BIMMERS提供一個理想的交流平臺。公司致力于為客戶提供“整車銷售、售后維修、零配件供應與信息反饋”四位一體的專業化服務。銷售業務包括:BMW全系列國產、進口車型新車銷售;大客戶新車銷售;全車型試乘試駕;車輛改裝;二手車置換;車輛保險代理業務;車輛上牌登記服務;協助客戶辦理車輛貸款業務等。售后服務業務包括:BMW專業整車保養服務;BMW專業整車機電維修;BMW專業鈑金和噴漆維修;定期免費檢測服務;維修服務預約;24小時維修救援服務;BMW生活精品銷售;上門取車服務等。
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