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崗位職責(zé)
1，私域客戶管理：負(fù)責(zé)私域客戶群的維護(hù)和管理，確保客戶活躍度，提升客戶粘性。分析和篩選潛在優(yōu)質(zhì)客戶，提供精準(zhǔn)服務(wù)和營銷引導(dǎo)。
2、客戶溝通與服務(wù)：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)為私域客戶提供一對一的專屬服務(wù)，解答客戶咨詢，處理投訴和反饋。制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的一致性和高質(zhì)量，提升客戶滿意度。
3、私域客戶拉新：通過線上線下渠道進(jìn)行客戶拓展，制定并實(shí)施拉新策略，增加私域客戶數(shù)量。通過活動、引導(dǎo)客戶分享、優(yōu)惠券等方式增加私域客戶注冊和參與度。
4、活動策劃與執(zhí)行：參與私域內(nèi)的活動策劃，制定針對私域客戶的營銷和促銷策略。組織并執(zhí)行定期客戶回饋活動，激勵客戶參與，增加互動。
5、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：監(jiān)控私域客戶的活躍數(shù)據(jù)、購買轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標(biāo)，定期提交數(shù)據(jù)分析報(bào)告。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出優(yōu)化方案，不斷提升客戶留存率和復(fù)購率。
6、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：負(fù)責(zé)帶領(lǐng)私域客服團(tuán)隊(duì)，安排工作任務(wù)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)績效考核。定期為團(tuán)隊(duì)成員提供培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)技能和客戶管理能力。
7、客戶分層與精準(zhǔn)營銷：根據(jù)客戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分層管理，制定差異化的服務(wù)和營銷策略。針對高價值客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，提供個性化推薦，提升客戶滿意度和忠誠度。
8、私域運(yùn)營支持：與私域運(yùn)營團(tuán)隊(duì)協(xié)作，支持私域內(nèi)的運(yùn)營策略執(zhí)行，包括社群管理、內(nèi)容發(fā)布等。跟進(jìn)客戶反饋和需求，及時向運(yùn)營團(tuán)隊(duì)反饋市場信息，調(diào)整運(yùn)營策略。
9、CRM系統(tǒng)管理：負(fù)責(zé)使用并管理客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，確保客戶信息的準(zhǔn)確性和及時更新。定期維護(hù)客戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和客戶行為分析，為后續(xù)的精準(zhǔn)營銷提供依據(jù)。
任職要求：
1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、客戶管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：具備2年以上客服主管或客戶管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有私域運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，了解電商行業(yè)或有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、技能要求：熟悉私域流量運(yùn)營模式，具備社群管理經(jīng)驗(yàn)，能夠制定并執(zhí)行客戶拉新和維護(hù)策略。具備優(yōu)秀的溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效指導(dǎo)和激勵團(tuán)隊(duì)成員。具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠基于客戶數(shù)據(jù)做出合理的優(yōu)化建議。熟練使用CRM系統(tǒng)及辦公軟件，能進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和分析。
4、個性要求：工作積極主動，具備良好的客戶服務(wù)意識。具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對客戶的復(fù)雜需求。具有創(chuàng)新思維，能提出新的客戶運(yùn)營方式和策略。
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