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更新于 7月11日

線上客服專員

5000-7000元
  • 北京朝陽區(qū)
  • 十里河
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服線上客服建材家具/家居/家電零售/批發(fā)
崗位職責 1. 用戶服務與響應:實時監(jiān)控各大家裝公司及門店用戶服務群,快速響應客戶咨詢、投訴與需求,確保服務高效、專業(yè)。 2. 流程監(jiān)督與協(xié)調(diào):針對銷售響應延遲、售后跟進無反饋等問題,及時對接銷售與售后團隊,推動問題閉環(huán)處理,保障服務質量。 3. 數(shù)據(jù)管理與分析:定期統(tǒng)計客訴數(shù)據(jù)、問題解決效率及服務指標,輸出分析報告,為服務優(yōu)化提供依據(jù)。 4. 服務提升支持:基于行業(yè)特性與客戶需求,提出服務流程改進建議,協(xié)助總經(jīng)辦落實服務標準升級。 任職要求 1. 經(jīng)驗匹配:至少1年建材或家裝行業(yè)客服、客訴處理經(jīng)驗,熟悉行業(yè)產(chǎn)品、服務流程及客戶痛點。 2. 溝通能力:具備出色的線上溝通技巧,擅長多線程處理用戶問題,快速協(xié)調(diào)跨部門資源。 3. 責任心強:能主動監(jiān)控群動態(tài),對服務質量敏感,具備獨立推動問題解決的執(zhí)行力。 4. 數(shù)據(jù)分析:熟練使用Excel等工具,具備基礎數(shù)據(jù)整理與分析能力。

工作地點

北京朝陽區(qū)居然WORK-北門三樓 沃倫門窗 出電梯左轉通道往里走

職位發(fā)布者

邢麗娜/人事經(jīng)理

今日活躍
立即溝通
公司Logo北京沃倫門窗有限公司
【重要】工作地點分:北京、山東臨朐、廣東佛山,投遞時請認真核對工作地點,以免浪費大家時間。各分公司薪酬福利略有不同,以現(xiàn)場面試溝通的為準。公司正處于蓬勃發(fā)展期,具有廣闊的發(fā)展空間,熱切期待各路人才的加盟,共創(chuàng)輝煌。【應聘注意事項】1、簡歷可直接投遞,如有說明簡歷投遞郵箱的,請將個人最新簡歷PDF版及個人近照發(fā)到指定郵箱。2、面試大概步驟:簡歷初選→電話初試→通知是否入圍正式面試→現(xiàn)場面試(HR+用人部門)→通知是否錄用。3、部分職位可能需二面,請留意HR的通知。4、面試時請攜帶個人簡歷、身份證、學歷、職業(yè)技能證書等能,證明你個人工作能力的資料。5、面試時需填寫相關表格,請?zhí)崆白钌?5分鐘抵達面試地點。如有未盡事項,HR將在聯(lián)系您時告之。感謝您的支持和配合。【公司簡介】 WARREN沃倫是北京沃倫門窗有限公司旗下品牌,是一家集研發(fā)、生產(chǎn)與市場銷售于一體的綜合型現(xiàn)代化企業(yè),擁有專業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、安裝和售后團隊,專注門窗生產(chǎn)與銷售十余年。公司設有南北兩大標準化生產(chǎn)倉儲基地:山東臨朐、廣東佛山,15萬平,斥巨資引進德國葉魯全自動智能加工中心、建有國標級檢測中心,門窗年年生產(chǎn)能力90萬余平米。在全國百余城市設有品牌旗艦店,累計為數(shù)十萬戶家庭提供門窗整體解決方案。公司以節(jié)能系統(tǒng)門窗介入市場,堅持技術領先、品質卓越、服務取勝的經(jīng)營理念,取得業(yè)界與用戶的一致認可。性能優(yōu)越的產(chǎn)品和細致貼心的服務使沃倫品牌深入人心。自確立用“守護”一詞的德語WARREN作為品牌名稱起,所有沃倫人就以提供更節(jié)能、更舒適、更符合用戶審美需求的產(chǎn)品,讓用戶靜享美好生活為使命。十年風雨走來,沃倫始終秉承“守護”的宗旨,專注于節(jié)能系統(tǒng)門窗的研發(fā)與推廣,不斷完善門窗功能、提升門窗品質。未來,沃倫將不忘初心,以成為“門窗家居零售首選品牌”、“守護千萬家庭”為品牌發(fā)展目標,以“打造讓自己驕傲的產(chǎn)品,做受人尊敬的企業(yè)”為愿景,砥礪前行、追夢不止。已獲得了諸多認證和榮譽,取得業(yè)界和用戶的一致認可:ISO9001國際質量管理體系認證ISO14001國際環(huán)境管理體系認證三次蟬聯(lián)中國家居產(chǎn)業(yè)“大雁獎”百強品牌中國家居產(chǎn)業(yè)十大門窗品牌中國家居門窗行業(yè)精創(chuàng)獎最具人氣窗類品牌十強新浪家居網(wǎng)友信賴品牌中歐節(jié)能門窗產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟副主席單位……企業(yè)使命、企業(yè)愿景及文化企業(yè)使命致力于通過高品質的系統(tǒng)門窗,提升中國人的居住品質,守護每個家庭的美好生活。企業(yè)愿景通過每一位沃倫人持久的努力,讓沃倫成為中國門窗行業(yè)推動和引領行業(yè)進步的標桿品牌。核心價值觀:務實、求真、包容、進取經(jīng)營理念:品質為先、引領消費、廠商共贏管理理念:尊重常識、尊重規(guī)則、重視過程人才理念:先立身、后立業(yè)、再立功服務理念:真誠、高效、專業(yè)、貼心【企業(yè)地址】一、北京沃倫門窗有限公司北京營銷中心:北京市,海淀區(qū),北三環(huán)西路23號,藍景麗家大鐘寺家具廣場北京房山廠區(qū):北京市,房山區(qū),竇店京源鑫誠石油化工D座沃倫門窗二、山東沃倫門窗有限公司山東濰坊廠區(qū):山東省,濰坊市,臨朐縣,東城街,東環(huán)路7027號B區(qū)113三、沃倫門窗(廣東)有限公司廣東佛山廠區(qū):廣東省,佛山市,南海區(qū),松夏工業(yè)園,工業(yè)大道東7號
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