崗位職責:
1、協助醫務科科長辦理醫療日常事務,檢查各科室各項制度和操作常規的執行情況;
2、協調各科室業務,分析醫療質量管理情況,協調突發性事件的處置和院內外會診;
3、熟悉醫院業務知識,負責受理和處理客戶投訴事宜;
4、配合完成醫療投訴,對醫療事件進行調查,參與討論、處理,及時反饋給相關負責人,嚴格按方案執行;
5、負責客戶投訴數據統計分析,完成投訴問題分析,每月做出投訴總結,反饋給各相關部門,提出優化服務的解決方案;
6、完成上級臨時交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷,醫學類相關專業;
2、熟悉醫療管理知識、臨床知識、相關法律法規知識;
3、三年以上醫務工作經驗;
4、較強的組織管理能力、溝通協調能力、綜合分析能力;
5、擁有客訴處理工作經驗者優先考慮。
職位福利:五險一金、績效獎金