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1. 銷售與產品知識：熟悉電商平臺規則和銷售技巧，深度了解所售產品，包括特性、優勢及競品差異，精準為客戶推薦。需熟知產品性能參數，對比其他品牌優缺點。 2. 溝通能力：通過線上渠道，如聊天軟件、直播，與客戶高效溝通。回復及時、態度熱情專業，準確理解需求并提供解決方案，處理投訴反饋，安撫客戶情緒。 3. 營銷推廣：掌握電商平臺營銷工具，如直通車、鉆展，制定推廣策略提升產品曝光。會策劃促銷活動，結合節日推出優惠套餐，吸引流量和購買。 4. 數據分析：分析銷售數據，如流量、轉化率、客單價，了解銷售趨勢和客戶行為，據此優化策略。發現某產品轉化率低，調整頁面或價格。 5. 客戶服務：重視客戶體驗，提供優質售前、售中、售后服務，解決物流、退換貨問題，提高滿意度和復購率。 6. 應變能力：電商環境變化快，從業者需快速適應新政策、技術和競爭，靈活調整銷售策略。平臺算法改變，及時優化產品搜索關鍵詞。