1. 負(fù)責(zé)接待日常業(yè)主來電、來訪,受理各類服務(wù)預(yù)約,將業(yè)主的需求及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或人員處理。辦理各種收房、裝修、過戶等日常流程性工作;
2. 接受客戶咨詢、投訴、報修處理,分判責(zé)任,及時錄入報事系統(tǒng)流轉(zhuǎn)處理,做好跟蹤及回訪,投訴升級及時預(yù)警;
3. 負(fù)責(zé)項目的業(yè)主檔案、裝修檔案的建立、歸檔、更新保存等工作;
4. 負(fù)責(zé)催繳物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)、供暖費(fèi)等各項費(fèi)用,定期與財務(wù)進(jìn)行交接、核對收費(fèi)臺帳;
5. 負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴,協(xié)調(diào)解決鄰里關(guān)系。針對12345接訴即辦的派工單進(jìn)行處理和辦理完結(jié)。
1)年齡:入職年齡45周歲以下;
2)學(xué)歷:高中及以上學(xué)歷;
3)2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),1年以上同等項目住宅客服工作經(jīng)驗(yàn);
4)能根據(jù)上級要求完成崗位工作,工作積極主動,責(zé)任心強(qiáng)。
5)具有優(yōu)秀的服務(wù)意識和換位思考意識,服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
6)能夠掌握OFFICE辦公軟件基礎(chǔ)使用和報事操作系統(tǒng)。
7)掌握物業(yè)管理相關(guān)業(yè)務(wù)流程,對客戶服務(wù)管理具備一定工作經(jīng)驗(yàn)。
4500-5000
入職社保,農(nóng)戶不繳納一金