崗位要求:
1.大專學歷;26屆畢業生;
2.金融、營銷、工商管理、現代物流管理專業優先考慮;計算機、軟件技術等IT類的專業不考慮;
3.具備較強學習能力、溝通表達能力,不排斥接打電話;
4.普通話標準,性格溫和開朗,熱衷與客戶溝通交流;
5.實習要求6-8個月以上;(2-3個月實習期不考慮)
崗位職責:
1.接聽官方客服電話,運用專業技能解答客戶咨詢的疑難問題,準確的記錄客戶需求,及時反饋至相關部門以確保問題迅速解決,并在溝通過程中核實客戶信息的準確性。
2.學習消費金融行業企業文化,學習信貸產品服務體系;
3.系統學習客戶運營、呼叫中心運營體系;
4.學習實踐與人溝通表達技巧,把握溝通要點,提升問題解決效率;
5.不斷提升和完善職業技能和服務技巧,為客戶提供全方位、多功能、多層次的優質金融及非金融服務內容,精準把握銷售時機,達成客戶在我司活躍度提升和業務轉化的目標;
6.運用有效手段觸達客戶,做好信息收集、數據統計分析,提出合理有效建議。