職能職責(zé):
1.負(fù)責(zé)跟蹤處理所有渠道產(chǎn)生的客戶抱怨及投訴,實(shí)現(xiàn)閉環(huán);
2.負(fù)責(zé)牽頭公司客戶風(fēng)險(xiǎn)投訴預(yù)判預(yù)防及預(yù)警,跟蹤進(jìn)展及協(xié)助處理,同時(shí)督促各部門解決;
3.負(fù)責(zé)對(duì)接外部政府部門、相關(guān)媒體傳遞的客戶問(wèn)題,及時(shí)響應(yīng)相關(guān)部門要求,回復(fù)處理情況;
4.負(fù)責(zé)針對(duì)客戶問(wèn)題,聯(lián)動(dòng)各部門形成最佳解決方案 ;
5.負(fù)責(zé)對(duì)處理客戶問(wèn)題的相關(guān)責(zé)任單位形成定期評(píng)價(jià);
6.負(fù)責(zé)客戶抱怨/投訴相關(guān)業(yè)務(wù)流程、規(guī)則的設(shè)計(jì)及優(yōu)化。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷(可自考),普通話標(biāo)準(zhǔn);年齡22-35歲,男女不限;
2、2年及以上工作經(jīng)驗(yàn),有呼叫中心二線客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)有判斷、注重風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、處置與報(bào)出;
4、高效、卓越的溝通與表達(dá)能力,對(duì)用戶問(wèn)題能夠第一時(shí)間精準(zhǔn)判斷與識(shí)別;
5、面對(duì)工作困難有自我調(diào)節(jié)能力,能自我消化用戶端因?yàn)橥对V產(chǎn)生的負(fù)面消極情緒;
工作時(shí)間:
工作時(shí)間:9:00-22:00時(shí)間段進(jìn)行輪班,周末及節(jié)假日輪休。
福利待遇:
1、 轉(zhuǎn)正綜合薪資6500-7500;
2、 依法享有帶薪年假;
3、 每季度開展團(tuán)建活動(dòng)。
工作地點(diǎn):重慶市江北區(qū)江北嘴金融中心(華夏銀行大廈)
交通指引:輕軌:6號(hào)線、9號(hào)線江北城2號(hào)出口步行7分鐘左右。