職位描述
物業(yè)管理
崗位職責：
前期介入階段：
1.建立客服接待、會務接待、投訴處理、案場服務、講解、保險、客傷等工作標準流程；
2.建立寫字樓、營銷展示中心及片區(qū)重大參觀接待服務體系；
3.確保片區(qū)物業(yè)管理服務品質(zhì)并協(xié)助甲方組織、推動及監(jiān)管片區(qū)物業(yè)客戶服務部門及相關(guān)工作;
4.建立物業(yè)客戶檔案管理體系;
運營階段：
1.完善優(yōu)化客服服務總體標準;
2.積極配合招商推廣活動開展，協(xié)助甲方進行營銷推廣活動保障寫字樓、營銷展示中心逐棟交付工作；
3.指導片區(qū)迎檢接待、大型活動等相關(guān)工作；
4.保障片區(qū)各類活動順利開展，查缺補漏，完善服務標準；
5.建立高端服務體系;
6.建立物業(yè)/客戶信息反饋系統(tǒng);
7.建立客戶滿意度調(diào)查制度；
8.制定處理客戶投訴規(guī)范及程序；
9.完善物業(yè)客戶檔案管理體系；
10.定期拜訪客戶、收集改善管理運作的意見及建議，做好客戶公關(guān)工作及日常客戶管理工作。包括但不限于客戶接待、投訴處理、客戶回訪等；檢查各條線間的工作協(xié)調(diào)程度。。
11.組織、指導及監(jiān)管客戶服務條線相關(guān)工作，杜絕因安全事故、運營中斷、客戶投訴等各類原因而造成各類媒體對甲方及甲方關(guān)聯(lián)公司進行任何負面報道、不利宣傳及造成損失。
12.確認客戶相關(guān)文件的有效性，以及監(jiān)督交房入伙流程的執(zhí)行情況，建立物業(yè)/客戶信息反饋系統(tǒng)。
13.制定/審核物業(yè)管理所需的各項制度、規(guī)范、工作程序及表格，以達到規(guī)范控制及管理，并監(jiān)督落實情況。
14.制定處理客戶投訴規(guī)范及程序，以達到優(yōu)質(zhì)服務標準。
15.參與開展各類重點應急演練，包括大客流、反恐防爆、火災等，提高工作人員應對各類突發(fā)事件的處置能力，通過演練檢驗預案合理可行程度，不斷優(yōu)化完善。
收尾階段：
1.做好客戶公關(guān)工作及日常客戶管理工作；
2.孵化雄商團隊客服管理人才，以師帶徒，持續(xù)優(yōu)化客戶服務工作以及服務標準。
任職要求：
1、須具備大專及以上學歷。
2、工作經(jīng)驗10年（含）以上。
3、擔任過2年（含）以上5A級寫字樓項目物業(yè)客服方面負責人。
4、物業(yè)五大行工作經(jīng)驗優(yōu)先。
工作地點
保定容城縣驛站國貿(mào)中心101
入職公司信息
- 入職公司: 深圳萬物商企物業(yè)服務有限公司
- 公司地址: 石廈北八街與石廈北三街交叉口北80米北京戴德梁行物業(yè)管理有限公司深圳寶生物業(yè)管理處
- 公司人數(shù): 10000人以上
認證資質(zhì)
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
劉女士/招聘專員
三日內(nèi)活躍立即溝通
深圳萬科祥盈管理服務有限公司深圳萬科祥盈管理服務有限公司隸屬于萬科企業(yè)股份有限公司，成立于1984年，經(jīng)過三十余年的發(fā)展，已成為國內(nèi)領(lǐng)先的城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務商，公司業(yè)務聚焦全國經(jīng)濟最具活力的三大經(jīng)濟圈及中西部重點城市。2016年公司首次躋身《財富》“世界500強”，位列榜單第356位；2017年再度上榜，位列榜單第307位。2014年萬科第四個十年發(fā)展規(guī)劃，已經(jīng)把“三好住宅供應商”的定位延展為“城市配套服務商”。2018年萬科將將這一定位進一步迭代升級為“城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務商”，并具體細化為四個角色：美好生活場景師，實體經(jīng)濟生力軍，創(chuàng)新探索試驗田，和諧生態(tài)建設(shè)者。2017年，深圳地鐵集團成為本集團第一大股東，始終支持萬科的混合所有制結(jié)構(gòu)，支持萬科城市配套服務商戰(zhàn)略和事業(yè)合伙人機制，支持萬科管理團隊按照既定戰(zhàn)略目標，實施運營和管理，支持深化“軌道+物業(yè)”發(fā)展模式。萬科始終堅持“為普通人蓋好房子，蓋有人用的房子”，堅持與城市同步發(fā)展、與客戶同步發(fā)展的兩條主線。萬科將繼續(xù)堅持為普通人提供好產(chǎn)品、好服務，通過自身的努力，為滿足人民對美好生活的各方面需求，做出力所能及的貢獻。公司核心業(yè)務包括住宅開發(fā)和物業(yè)服務。2018年，公司將自身定位進一步迭代升級為“城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務商”，所搭建的生態(tài)體系已初具規(guī)模，在鞏固住宅開發(fā)和物業(yè)服務固有優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，業(yè)務已延伸至商業(yè)開發(fā)和運營、物流倉儲服務、租賃住宅、產(chǎn)業(yè)城鎮(zhèn)、冰雪度假、養(yǎng)老、教育等領(lǐng)域，為更好的服務人民美好生活需要、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。近期，社會上有第三方冒用“萬物云”名義，誘騙求職者下載名為“萬物云”的手機APP，以線上試崗或引導求職者完成線上任務等形式實施詐騙。此類軟件和行為與我司不存在任何關(guān)系，以上行為已經(jīng)嚴重影響了公司的聲譽和社會公信力。我司已第一時間向公安機關(guān)報案，目前警方已介入調(diào)查。同時我們提醒廣大求職者務必通過我司官網(wǎng)或正規(guī)招聘平臺求職，提高警惕，增強防范意識，切莫上當受騙。如遇詐騙以及相關(guān)違法犯罪活動，請盡快到公安機關(guān)報案。
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