1、使用千牛工作臺等工具接待客戶,解答產品規格、材質、價格等信息,庫存和物流查詢。
2、為批發/定制客戶提供報價、起訂量說明、定制流程等專業解答。
3、運用話術技巧提升咨詢轉化率,如強調現貨優勢、批量折扣、售后服務。
4、協助客戶完成下單,核對訂單信息,處理特殊需求。
5、跟進發貨狀態,主動通知客戶物流信息,處理發貨和物流問題。
6、對未付款訂單進行催付,通過優惠提醒、庫存預警等方式促進成交。
7、受理退換貨申請,核實原因,引導客戶按流程操作。
8、處理小額退款、補發配件等簡單售后需求,復雜問題及時提交主管。
9、收集客戶反饋,整理并反饋給主管或相關部門。
10、記錄接待量、轉化率、客單價等數據,提交工作報表。
11、統計高頻咨詢問題,反饋以優化話術或知識庫。