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更新于 7月1日

客服培訓師

7000-8000元
  • 武漢洪山區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服培訓集體授課線下授課企業服務咨詢服務
主要職責: l 按照項目要求組織培訓,確保新員工掌握基本技能技能,及時向員工提供有意義指導,最大限度地提高他們的培訓體驗和效果; l 通過各種培訓、測驗和其他工具,衡量員工理解能力,并在必要時著手執行改進培訓計劃; l 與運營和質量部門合作,對無法滿足上線要求的員工進行再培訓; l 對新員工的成績進行跟蹤和分析,并進行持續跟進,與培訓經理及運營部門合作,設計新的培訓內容/更新現有培訓材料; l 培訓課程和材料的日常更新,維護員工完成的所有培訓課程的數據庫和統計報告; l 通過有效調研,了解員工需求,合理設定培訓課程,并不斷提高員工培訓滿意度及培訓后與實際工作的結合度。 職位要求: l ??苹蛞陨蠈W歷; l 至少2年以上培訓相關工作經驗(呼叫中心客服培訓經驗優先); l 較強的溝通表達及組織能力,注重細節; l 較強的客戶服務意識和責任心,優秀的判斷力; l 熟練使用各種辦公軟件,擅長PPT制作; l 熟悉呼叫中心各項業務操作流程優先。

工作地點

武漢洪山區銘豐大廈

職位發布者

佘女士/HR

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