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主要職責： l 按照項目要求組織培訓，確保新員工掌握基本技能技能，及時向員工提供有意義指導，最大限度地提高他們的培訓體驗和效果； l 通過各種培訓、測驗和其他工具，衡量員工理解能力，并在必要時著手執行改進培訓計劃； l 與運營和質量部門合作，對無法滿足上線要求的員工進行再培訓； l 對新員工的成績進行跟蹤和分析，并進行持續跟進，與培訓經理及運營部門合作，設計新的培訓內容/更新現有培訓材料； l 培訓課程和材料的日常更新，維護員工完成的所有培訓課程的數據庫和統計報告； l 通過有效調研，了解員工需求，合理設定培訓課程，并不斷提高員工培訓滿意度及培訓后與實際工作的結合度。 職位要求： l ?？苹蛞陨蠈W歷； l 至少2年以上培訓相關工作經驗（呼叫中心客服培訓經驗優先）； l 較強的溝通表達及組織能力，注重細節； l 較強的客戶服務意識和責任心，優秀的判斷力； l 熟練使用各種辦公軟件，擅長PPT制作； l 熟悉呼叫中心各項業務操作流程優先。