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主要職責(zé)： l 按照項(xiàng)目要求組織培訓(xùn)，確保新員工掌握基本技能技能，及時(shí)向員工提供有意義指導(dǎo)，最大限度地提高他們的培訓(xùn)體驗(yàn)和效果； l 通過各種培訓(xùn)、測(cè)驗(yàn)和其他工具，衡量員工理解能力，并在必要時(shí)著手執(zhí)行改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃； l 與運(yùn)營(yíng)和質(zhì)量部門合作，對(duì)無(wú)法滿足上線要求的員工進(jìn)行再培訓(xùn)； l 對(duì)新員工的成績(jī)進(jìn)行跟蹤和分析，并進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，與培訓(xùn)經(jīng)理及運(yùn)營(yíng)部門合作，設(shè)計(jì)新的培訓(xùn)內(nèi)容/更新現(xiàn)有培訓(xùn)材料； l 培訓(xùn)課程和材料的日常更新，維護(hù)員工完成的所有培訓(xùn)課程的數(shù)據(jù)庫(kù)和統(tǒng)計(jì)報(bào)告； l 通過有效調(diào)研，了解員工需求，合理設(shè)定培訓(xùn)課程，并不斷提高員工培訓(xùn)滿意度及培訓(xùn)后與實(shí)際工作的結(jié)合度。 職位要求： l 專科或以上學(xué)歷； l 至少2年以上培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（呼叫中心客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）； l 較強(qiáng)的溝通表達(dá)及組織能力，注重細(xì)節(jié)； l 較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，優(yōu)秀的判斷力； l 熟練使用各種辦公軟件，擅長(zhǎng)PPT制作； l 熟悉呼叫中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程優(yōu)先。