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更新于 今天

物業客服專員

3000-4000元·13薪
  • 成都武侯區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現場客服全白班二裝管理客戶拜訪客戶咨詢物業管理
崗位職責:
  1. 接待客戶咨詢和投訴,接聽客戶的咨詢和投訴電話,解答客戶的咨詢和投訴,并做好記錄,及時將需處理的問題知會相關人員,跟蹤處理結果。
  2. 按照體系文件要求,為客戶辦理入住手續,指導客戶規范填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
  3. 負責辦理客戶裝修手續,按規定收集相關資料,嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,并作好記錄。
  4. 嚴格按照公司規定,根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。
  5. 根據客戶《需求申請表》的需求申請,聯系相關部門給予配合和處理。
  6. 負責向入駐的客戶發出《裝修指南》、《用戶手冊》等相關資料,跟進客戶進場工作并辦理相關手續。
  7. 客戶裝修竣工申請退還裝修押金,填寫《退還押金申請表》,按照流程流轉相關部門給予退還押金。
  8. 掌握客戶入駐及公司的有關情況,保持與客戶的聯系。
  9. 負責管理處維修及家政服務回訪,及時將回訪情況詳細記錄,并在25日前匯總上報主管。
10、掌握客戶日常服務管理上的需求動態,定期做好客戶的拜訪工作。 11、完成規定的各項環境管理具體工作。 任職要求: 1、35歲以下,身體素質良好,身高160cm及以上,儀表端莊得體; 2、1年以上相關工作經驗,普通話流利,有大型高級商業寫字樓經驗或酒店經驗更佳; 3、熟悉大廈物業管理及客服部工作流程和日常事務,包括費用收取、投訴處理、手續辦理、維修統籌等工作; 4、親和力強,有較高的服務意識,能及時解答客戶問題、處理客戶投訴,收集客戶反饋,提升客戶滿意度; 5、具有一定組織協調能力,應對突發事件能力,快速學習能力,協助部門經理主動積極開展工作。 職位福利:五險一金、餐補、帶薪年假、13薪 上班時間:行政班,上五休二(8:30-18:00,午休11:30-13:00)

工作地點

成都武侯區錦尚東路

職位發布者

JLL仲量聯行/HR

剛剛活躍
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公司Logo北京仲量聯行物業管理服務有限公司成都分公司
關于仲量聯行 200多年來,作為全球領先的商業地產服務和投資管理公司,仲量聯行(紐交所交易代碼:JLL)始終致力于協助客戶投資、建造、租賃和管理各類辦公、工業、酒店、住宅和零售等物業。作為《財富》500強企業,公司2022財年收入達209億美元,業務遍及全球80多個國家,員工總數超過103,000人。我們秉承“塑造房地產的未來,讓世界更美好”的企業宗旨,整合全球平臺資源并深耕本地市場,攜手客戶、員工和社群“向光而為”。我們的核心價值觀是團隊協作、堅守道德和精益求精,也是我們所做一切的根本所在,我們很榮幸能獲得全球和本地組織對我們成功的認可。我們一直以來積極致力于打造一種多元、平等和包容的企業文化,讓我們所有人都感受到自己是受歡迎的、被重視的和有能力的,以充分發揮員工的潛力,這對于我們立足當下和展望未來尤其重要。我們深知,獨特的背景、經驗和視角有助于我們開拓思維、激發創新并共同取得成功。
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